在社区老龄化日益加深的今天，如何让“特殊人群”及高龄老人过上便捷、安心的生活，成为全社会共同关注的议题。延吉新村街道社区事务受理服务中心积极响应民生需求，创新服务模式，拓宽为民服务半径，依托街道“幸福颐养”楼组的三张服务清单，通过上门帮办，将便民服务延伸到居民家门口，让他们足不出户就能享受到贴心关怀。
服务升级：从“窗口办理”到“上门帮办”
社区里总有这样一批特殊的群体：他们因为行动不便或无子女照料，在办理一些日常的社区事务上比较困难，若前往受理服务中心窗口又面临排队耗时较长、流程不懂等诸多问题。
如今，社区事务受理服务中心主动转变服务模式，组建专业团队服务，针对行动不便、独居老人等特殊群体，提供“一对一”上门服务。目前上门办理的高频业务为“长护险申请”“老年优待证”、老年助餐补贴等。
关怀升级：从“办好事”到“暖人心”
独居老人张奶奶年近九旬，家住在控江五村，子女都在国外。居委干部在走访关怀中得知张奶奶的长护险到期，需要办理期末评估。他们迅速联系了受理中心的帮办服务团队，帮办团队接到后第一时间协同居委干部上门拿取张奶奶的身份证，协助张奶奶填写相关资料，马上完成了此次长护险期末评估的申请。
在办理业务的间隙，帮办团队的工作人员短暂化身为老人们的“小孙女”，跟她们唠唠家常，聊聊社区的变化，还会叮嘱她们注意身体健康，同时倾听她们的烦恼。沟通中发现不少老人在年轻时也是活跃在社区、单位的优秀青年，如今也是因为各种原因缺失了关怀，受理中心的这种“业务办理+情感陪伴”的服务模式，打破了传统政务服务的单一性，让老人在解决事务的同时，也感受到了久违的陪伴与关怀。
从“窗口办”到“上门办”，从“办好事”到“暖人心”，延吉新村街道社区事务受理服务中心用实际行动一步步提升上门帮办的服务质量，让每一次上门服务都成为传递温暖的桥梁，“满意服务在窗口，温暖服务在延吉”。以“一对一”的精准服务打通“最后一公里”。
文字丨沈莹
图片丨沈莹
编辑丨周梦真
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