来源：环球网
今年以来，彬州市北极镇坚持党建引领基层治理，以温暖心接待、以同理心倾听、以责任心化解、以真诚心帮扶，按照分工分管包村包片，认真落实“五包责任”，包问题排查、包教育引导、包困难救助、包案件化解、包跟踪问效，着力解决群众“急难愁盼”问题，不断提升群众获得感幸福感安全感。
包问题排查。彬州市北极镇充分发挥网格员人熟、地熟、情况熟的优势，依托“数治咸阳”“秦政通”手机网络终端APP，通过入户走访、信息排查等形式遍访全农户，及时获取引发矛盾纠纷的苗头性、倾向性、预警性信息线索，准确把握辖区各类矛盾纠纷动态和重点人群动向。并制定“路线图”“时间表”“任务书”，明确工作重点、包抓领导、责任人、办结时限，从源头上预防和减少矛盾纠纷问题的发生。
包教育引导。彬州市北极镇走访慰问矛盾纠纷和信访隐患群众，拉家常、听牢骚、谈政策、解怨气，用关爱融化怨气，用热情拉近距离，用真情化解问题，落实法制宣传、政策解答、心理疏导措施，开展思想教育、情绪疏导，帮助他们打开心结，转化思想，化戾气为祥和，引导他们依法合理表达诉求，及时化解矛盾纠纷，实现精细化服务早介入、信息化预警早预防、网格化管理早发现、多元化调处早解决、常态化走访早管控。
包困难救助。彬州市北极镇对生活确有困难符合条件的信访人员，以端午、中秋、春节等中国传统节日为契机，通过民政救助，法律援助等方式进行救助、援助，持续推进困难群众关心关爱工作，与群众“面对面”沟通、“心贴心”交流，关心了解他们的生产生活状况，竭尽全力帮助解决实际困难，为他们送上节日问候和美好祝福，让信访人感受到政府的关爱，感受到随时随地有人听、有人帮的重视感和满足感，真正做到访民情、解民忧、暖民心。
包案件化解。彬州市北极镇坚持预防为主、调解为先，抓早抓小、源头治理。紧盯因婚姻、家庭、情感、邻里、地产纠纷等重点群体、重点人员引发的不稳定因素，从情、理、法三方面做好疏导工作。通过向上借力、向外努力、向内聚力、向下使力，“警调对接”“诉调对接”，采取上下联动、集中“会诊”、联合“医治”等手段，把各类矛盾纠纷化解在基层，把各类风险隐患消灭在萌芽，确保小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交。
包跟踪问效。彬州市北极镇利用政法工作专班对包抓案件经常性开展研判调度，掌握问题解决，办理进度情况，督促落实化解措施和责任，确保案有人管、事有人办。针对排查出的一般矛盾第一时间就地解决，定期回访，做到事心双解，严防反弹反复；对复杂矛盾纠纷，及时启动多元化解机制，通过政策支持、领导包案化解等方式妥善解决。对于群众诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理到位。（杜孟飞）
