今年以来，瓜州县渊泉镇渊泉社区坚持“1+4+4”矛盾纠纷调处工作法，通过周密部署、深化宣传、联合调处工作机制推动矛盾化解从“被动应对“向“主动预防”转变，构建了和谐稳定的社会环境。
全面谋划周密部署精心织好“责任网”
社区党委定期组织召开“矛盾纠纷分析研判会”、“网格员周例会”等专项会议，全面谋划、及时研判、周密部署，通过帮带培训新入职专职网格员、每周一“业务知识我来讲”等学习活动，打造了一支以党员干部和社区专职工作者为核心的调解队伍。同时，将重点人、重点事、重点区域管理进行梳理归纳，以清单式管理销号制度整体压实推进，实现矛盾纠纷“早发现、早介入、早化解”。
联合调处多元共治协同筑牢平安线
深化营造精准踏好“宣传步”。坚持以群众需求为出发点和落脚点，针对社区网格员开展“法律明白人”培训。线上充分利用居民微信群等宣传媒介，围绕预防电信网络诈骗、禁毒、反邪教、扫黑除恶、消防安全、食品安全等群众关心关注的问题扎实开展宣传；线下通过在辖区开展“法治宣传日”活动，为居民提供便捷法律服务，提升居民学法用法能力，使居民在潜移默化中变“被动普法”为“主动学法”，营造“知法、懂法、守法、用法”的良好氛围。扎实迈好矛盾纠纷“排查步”。调动居委会、网格员、楼栋长、单元长力量，充分发挥他们“人熟、地熟、事熟”的属地优势，全面摸清矛盾纠纷底数，多渠道掌握各类社情民意，及时获取预警性、深层次的情报信息，切实做到早发现、早预警、早处理。协同跨好矛盾纠纷“化解步”。着力构建社区牵头，派出所、司法所配合，大党委成员单位合力协同、群众积极参与的“大调解”工作格局。对排查出的一般性矛盾纠纷，当场发现，当场调解；较复杂的矛盾纠纷，依托社区调委会力量；针对一部分重点矛盾纠纷，进行多部门联合调处，真正做到多部门共同发力、联合化解，最大限度把矛盾纠纷消除在萌芽状态。长效走好矛盾纠纷“回访步”。坚持“谁调解、谁负责”原则，严格落实矛盾纠纷“一事一回访”制度，确保“件件有回音，事事有落实”。对已调解成功的矛盾纠纷通过入户、电话、微信等形式进行定期回访。
全心全意为民服务当好人民群众“三大员”
充分发挥网格员基层社会治理“前哨”作用着力解决群众生活中的急难愁盼问题，不断提升群众安全感、满意度。当好网格普法“宣传员”。网格员采取与居民群众“唠家常”“聊烦心事”等方式，重点围绕防范电信网络诈骗、禁毒、反邪教、预防青少年违法犯罪、消防安全等内容，以案释法、以法论事，用通俗易懂的语言引导群众学法、守法、用法，打通法治宣传的“最后一米”。当好矛盾纠纷“调解员”。通过“1+4+4”调解工作法，组织网格员常态化、全方位开展矛盾纠纷排查，重点关注当事人的日常动态，对发现的矛盾纠纷或不稳定因素及时化解处理。今年以来，网格员摸排化解矛盾纠纷21件。当好取信于民“勤务员”。针对辖区独居老人、残疾人、留守儿童以及困境儿童等弱势群体，网格员定期上门走访，详细了解他们的健康情况和生活状况，并及时帮助解决生活中遇到的难题。真正实现服务群众“零距离”。
下一步，渊泉社区将持续坚持和发扬新时代“枫桥经验”，把矛盾纠纷排查化解工作作为回应群众关切期待和提升群众满意度、获得感的重要抓手，充分调动各方力量，严格落实“发现问题在一线、化解矛盾在一线、落实工作在一线”的主旨,不断提升社区治理能力和服务水平。（刘秋莲）
来源：瓜州县委政法委
