这两天，网络上曝出一个新闻，湖南株洲的彭女士因病急需救命钱，女儿去银行取款过程中，由于忘记密码导致账户被锁，银行员工坚持需要本人到场才能办理。
万般无奈之下，重病昏迷的62岁的彭女士被送来医院，由于她插着氧气管，在近2小时的业务办理中，均无法人脸识别，最后倒在银行门口，不幸去世。
这条新闻迅速在网上发酵，引来社会的关注。
事后银行给出的解释：5月14日下午，客户彭女士（62岁）的大女儿陈某带着彭女士的定期一本通及两人身份证到柜台支取定期存款，连续三次输入密码错误后，陈某表示会带彭女士本人来网点办理业务，但并未和工作人员说明彭女士的身体情况。16时09分，彭女士大女儿陈某、小女婿推客户本人到达网点，我行员工发现彭女士双目紧闭，状态不佳，与其沟通也无应答。网点立即引导客户到柜台绿色通道，启动特殊流程，并告知陈某这种情况其实可上门服务。内勤行长表示在客户处于急救紧急状态时，也可以直接将钱打到医院进行救治，陈某现场未表态。16时36分，家属表示已不打算送老人去医院，要求直接支取存款用于办理后事。内勤行长再次告知可以由大女儿陈某留下办理，要小女婿带老人先回去休息，客户还是予以拒绝。在等候过程中，亲属发现彭女士状态不佳，拨打120急救，后抢救无效离世。对于此事的发生，农行株洲分行深表遗憾，向逝者致以哀悼。农行正在配合公安调查事件发生全过程，并将协助家属做好善后事宜。
看到没有，银行方面的这种解释，说明了三个问题：
第一、是彭女士的女儿连续三次输入密码错误，表示会带彭女士本人来网点办理业务，但并未和工作人员说明彭女士的身体情况。
（银行没有强烈要求必须彭女士到场才能办理，所以银行尽到了义务，是彭女士的女儿没有将母亲的实情告知银行，才导致悲剧的发生，银行没有责任！）
第二、网点立即引导客户到柜台绿色通道，启动特殊流程，并告知陈某这种情况其实可上门服务。
（按照银行内部的相关规定，对于特殊储蓄，有绿色通道提供服务的，银行的业务员甚至可以登门进行办理。像彭女士的这种情况，完全符合绿色通道的规定。我行尽职尽责！）
第三、对于此事的发生，农行株洲分行深表遗憾，向逝者致以哀悼。农行正在配合公安调查事件发生全过程，并将协助家属做好善后事宜。
（我行在没有任何责任的情况下，弘扬人道主义精神，后续会有表彰工作）
区区五万块钱，一条生命！
这是一起悲剧！
可奇怪的是，一个自称彭女士侄女的人，在网上发声：
本人姑妈多年一直多病缠身，早段时间因偏瘫导致腿摔断并在田心医院住院，今天女儿想去浏阳别的医院去冶疗骨伤，姑妈让女儿拿着2人身份证和存单去农业银行田心支行取最后一笔定期存款5万元，表妹在银行工作人员告之必须要本人亲自来银行办理才行，表姝明确告诉工作人员母亲重病在身来不了银行办理手续，农业银行工作人员在知晓存款人身体健康不行，也强调要求当事人前来，本可以上门服务的项目也不不主动提供，没有办法表妹联系了小表妹夫用轮椅抬着来到银行办理取款手续，更气人的是农业银行工作人员和经理们明显感觉到当事人的身体状况严重不佳，还从4点钟一直办到5点多下班了还没办好，可怜我姑妈就这样慢慢的被工作人员人脸识别各种办理，慢慢的倒在门口死……
那么，这个彭女士的侄女，所说究竟是不是真的？其经过为何与银行的调查结果截然不同？
当然，我们首先要相信官方的说法，毕竟那是调查出来的结果。
（以下为个人理解的推断，请勿对号入座）
根据官媒的报道，是彭女士的女儿输入密码错误，导致账户被锁。我就有点疑问了，现在去银行取款，不是都要追问取款的用途吗？
银行工作人员究竟有没有问取款用途？
如果没问，那就是银行职员的工作失误！
在三次密码输入错误的情况下，彭女士的女儿如何能够证明是亲属？是否带了相关证明？
如果没有，则是银行的工作失误。
难道银行工作人员不会怀疑是别人拿着存折来盗取款？为什么不及时报警呢？
事发后，网络上关于彭女士侄女的说法，一度有造谣之嫌，银行应该为了维护光辉的形象，报警将那个造谣的人抓起来。
不过，细细品味“彭女士侄女”说的那些话，如果从人性上去考虑，似乎有几分道理？
哪个做儿女的，愿意折腾自己病重的长辈？
明明去取救命钱，有什么理由不向银行告知？白白没事折腾自己吗？
某行前行长的一句话“银行是弱势群体”，看来，彭女士之死，关键不在银行，是她活得不是时候。
最后，也希望彭女士的家属们，不要借着此事给银行压力，毕竟“银行是弱势群体”，要调整好自己的心态，接受银行的人道主义安慰。
更不能散布谣言，否则后果自负！
