4月29号，陈先生在长沙天心区天虹商场（芙蓉店）内的超市购买了一包唐人神牌的湘式牡丹香肠，回家后准备炒菜时，他却发现其中有几根已经发霉。
这包香肠的生产日期是3月14号，保质期标注的是180天。可这才过了一个多月，香肠就长出了黄色的霉菌。外包装拆开后，里面还有一个内袋，8根香肠被平分成两部分抽成真空状态，但陈先生买的这包，其中一半出现了漏气的情况。陈先生向超市反映，超市却迟迟没有给出处理结果。
为了帮陈先生解决问题，记者陪同他再次来到了天虹商场内的超市。超市生鲜部负责人表示，厂家给出的解释是，“如果在运输过程中发生漏气，产品底部可能会出现发霉的情况，这个情况我们并不是不认，该怎么处理就怎么处理” 。
超市生鲜部的负责人表示，他们并非对此事不理不睬，但确实在后续的处理上没有及时跟进。 除了香肠发霉的问题，陈先生还指出了香肠外包装存在设计瑕疵。
记者在超市内看到，不少品牌的腊制品都采用了同款外包装，只有背面一小块透明区域能看到产品情况。对此，生鲜部负责人回应，会和供应商协商，建议厂家换成透明包装，方便顾客识别。
陈先生觉得，问题迟迟得不到解决，可能和包装上厂家标注的“温馨提示”有关。提示上说产品霉变或变质了，要消费者拿过去换。可陈先生反映情况后，却感觉被“置之不理” 。
超市生鲜部负责人否认了这种说法，解释道：“4月30号晚上，我也给大哥发了检测报告，也给他回复了，厂家说是漏气的情况，但是因为大哥当时也没有给我回复，正好是节前五一的时候，后面的确是我们的问题，就没有再去跟大哥沟通。”
目前，超市方表示可以给陈先生进行退一赔三的处理，双方就具体赔偿事宜还在进一步协商中。
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记者|李佳怡，鲁海波
编辑 | 实习生 苏瑞雅
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