5月3日上午9时，在五一假期的祥和氛围中，农业银行上海静安寺支行值班人员接到了一通紧急求助电话，客户刘女士心急如焚地表示，其母亲正在华山医院ICU病房命悬一线，等待肝移植手术，好不容易凑齐的60万元手术费都存在母亲的农行卡里，可就在缴费的节骨眼上，却怎么也想不起账户密码，多次尝试密码失败后账户被锁定。
一边是客户迫在眉睫的攸关大事，一边是假期网点人员调配并非易事。农行上海静安寺支行网点负责人当机立断，迅速联系正在休假的员工。假期中的员工听闻客户的危急情况，纷纷响应号召。当天，该网点两名员工火速赶到刘女士母亲所在病房，耐心为客户办理意愿核实，高效办妥银行卡密码解锁手续，随着手术费用成功缴纳，刘女士母亲的手术得以按计划顺利推进，刘女士及家人对银行工作人员的紧急驰援表示万分感激。
此次紧急上门服务，是“以客户为中心”服务理念的深刻践行，在分秒必争的生命接力中，生动诠释了国有大行的责任担当。下阶段，农行上海静安支行将持续加强客户关怀，强化应急服务机制，让金融服务成为客户可信赖的坚实支撑。(来源：农业银行上海市分行)
