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市市场监管局
持续规范提升消费维权服务站建设
不断健全
基层消费维权网络体系
推动消费纠纷就地就近化解
切实维护消费者合法权益
日前
市民王丽萍来到
胶州利群购物广场消费维权服务站
希望把之前重复购买的商品退掉
在客服人员的帮助下
王女士的诉求很快得到了解决
市民王丽萍
以前遇到消费问题，不知道该找谁，现在商场里有了这个维权服务站，太方便了。工作人员处理问题又快又好，真的为我们消费者着想，让我们购物更放心了。
近年来，市市场监管局将消费维权服务站建设作为加强消费者权益保护和开展放心消费创建的重要内容，积极引导符合条件的市场主体建设消费维权服务站，同时加强业务指导和培训，促进消费纠纷源头化解。胶州利群购物广场消费维权服务站运行以来，每年处理消费投诉500多件次，和解率达85%以上。
利群集团胶州购物广场有限公司
商管处处长叶晓梅
我们根据要求，进一步加强了消费维权服务站建设，做到设施齐全、人员到位、制度健全、工作有序，及时受理和处理消费者的投诉，并以消费者满意为目标，全力维护消费者合法权益，不断激发消费者的消费热情。
按照“政企共建、城乡统筹、
因地制宜、有序推进”的工作思路
市市场监管局
不断拓展完善
基层消费维权网络体系
努力把消费纠纷
化解在源头、和解在企业、
解决在基层
2024年以来
共处理相关消费者纠纷1800多件
和解率达70%
有力推进了放心消费环境共建共享
市市场监督管理局
应急消保科科长刘丽
近年来，我局在全市范围内持续开展消费维权服务站规范提升行动，当前我市大型商超、重点商圈的经营单位都参与到这个活动中来了，方便消费者就地就近解决消费纠纷，为消费者提供高效率、低成本的维权服务。
胶州融媒记者 高飞 报道
编辑：苏澍
责任编辑：孙海
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