鲁网5月21日讯“真没想到，工作人员这么上心，这么快就帮我解决了问题！”近日，在青岛西海岸新区人力资源和社会保障局社保中心的留言簿上，一段饱含深情的话语诉说着办事群众对工作人员小杜的诚挚感激，这背后是一段温暖人心的社保服务故事。
张女士在山东省外参保并退休，退休待遇由当地发放，目前在黄岛生活，因参保地未及时完成养老待遇资格认证，导致养老待遇暂停。情急之下，张女士来到新区人社局求助。人社局工作人员小杜接待了她，详细询问其待遇领取地等关键信息后，小杜一边安抚张女士的情绪，一边迅速着手处理。
小杜依据业务操作规范，手把手指导老人进行认证，很快就完成了线上认证。张女士告诉小杜还需按当地社保部门要求拍照发送材料才可以恢复待遇，之前自己多次拍摄都不规范，小杜又主动靠前服务，耐心帮助其调整拍摄角度，直至符合标准并协助完成材料上传。最后当地工作人员反馈材料达标时，张女士难掩激动之情，拉着小杜的手再三表达感谢。
“群众的事无小事，让每一位参保群众都能顺利享受到社保待遇，是我们的职责所在。”小杜朴实地说道。这只是青岛西海岸新区人力资源和社会保障局社保中心日常工作的一个缩影。一直以来，社保中心始终秉持“阳光社保 温情服务”的服务理念，不断优化服务流程，提升服务质量，用专业与热情为群众排忧解难。下一步，西海岸新区人力资源社会保障局社保中心将以更饱满的热情、更专业的服务，为群众提供有温度、有速度、有力度的社保服务，书写更多温暖人心的人社故事。（本网记者）
