齐鲁晚报·齐鲁壹点 周千清
在新闻发布会上，菏泽市住房公积金管理中心市直管理部主任孙贺强详细介绍了在优化服务方面的创新举措。菏泽市住房公积金管理中心始终以改革创新为抓手，聚焦群众办事堵点、难点，在优化服务方面推出一系列创新举措，深受群众好评。
中心推行“码上办”便民服务，将住房公积金缴存、提取、贷款等六大类项业务生成二维码，群众扫描对应业务的二维码即可获取办事指南并在线实时办理。同时，中心还实施“减证提速”优流程措施，开发企业准入材料大幅减少，审批时限大幅压缩；个人贷款申请材料也精简25%，办理贷款时长缩短。
为满足不同客户需求，中心创新服务方式，细分客户画像并定制差异化服务策略。此外，中心还打造数字化服务新体验，推出全省首个公积金全场景交互式AI政务数字人“小金先生”，实现语音交互、多模态感知和智能应答全流程服务。
为切实解决群众办事难题，中心设置“办不成事”窗口，完善方案、制定流程，构建矛盾纠纷闭环化解机制。该做法受到央视媒体专题报道。
下一步，市公积金中心将继续以改革创新破除群众办事难点、堵点，以数字化重塑服务流程，以精细化提升民生温度，为我市高质量发展注入更加强劲的公积金动能。
