当人们以信笺传递相思、以玫瑰倾诉心意时，湖北省竹山县烟草专卖局（营销部）的专卖人员正以另一种方式书写“情书”。他们以责任为信笺、以担当为笔墨，在竹山的大街小巷书写着对卷烟市场的守护宣言。
这份坚守，镌刻在维护市场秩序的脚步里，浸润在护航消费权益的细节中，在维护秩序的步履匆匆里、在护航权益的轻声叮嘱中，悄悄晕染出最动人的担当底色。
“初心”如磐，监管有力度
节日爱意浓浓，市场活力满满。在这特殊节点，竹山县局（营销部）的专卖人员肩负起重要使命，将 5月20日定为 “放心消费守护日”，全力保障烟草市场的规范有序，为消费者营造安全、放心的消费环境。
图为专卖人员（右）为零售户讲解真假烟鉴别技巧
“您看这个激光防伪标志，真烟的图案清晰，变换角度能看到不同的色彩，假烟往往模糊不清。”接着，他又仔细核对着卷烟 32 位喷码，认真地说：“‘放心消费守护日’送烟表心意，我们要确保每包烟都是真品卷烟，让每个人都能够买到放心烟、抽上安心烟。”专卖人员小姚拿起一包卷烟，耐心地向店主讲解道。
他们穿梭于一家家店铺之间，检查商铺的卷烟来源是否正规、烟草专卖零售许可证是否摆放规范；对于无证经营、销售假烟等违法行为，专卖人员充当起敏锐的“护烟卫士”，凭借专业的执法能力和严谨的工作态度，仔细甄别每一处线索，哪怕是极其细微的违规迹象，也逃不过他们的“火眼金睛”。
“匠心”以恒，服务显温度
如果说‘初心’是守护市场的利剑，那么‘匠心’便是贴近商户的温度。竹山县局（营销部）将“5·20”视为深化服务的契机，开展了“暖心服务周”活动。他们走进社区、商圈，为商户提供面对面的政策咨询和经营指导，更为偏远地区零售户提供“送证上门”服务，将执法与服务完美融合。
图为专卖人员为偏远地区零售户提供上门服务
在服务过程中，专卖人员创新推出了“五个一”工作法：发放一份服务指南、建立一本问题台账、开展一次法规培训、解决一个实际困难、做好一次跟踪回访。针对老年零售户，他们还特别制作了放大版的宣传手册；对新办零售户，则提供“开业指导套餐”，帮助其快速适应规范经营要求。
家住深山的李大爷感慨道：“这么远的路，你们还专门跑一趟，不仅手把手教我规范经营，连店里卷烟的摆放都帮着设计，真是我们零售户的贴心人！”
一张笑脸相迎、一杯热茶相递、一句叮嘱相送——这些细微之处的“匠心”，化作最动人的告白，诠释着“执法为民”的深厚情怀。
“同心”共进，携手创高度
良好的市场环境需要执法者与经营者共建共享，专卖人员创新推出了“党员示范店”带动周边商户共同提升。这些店铺的党员零售户以身作则，积极践行诚信经营理念，无论是卷烟的进货渠道，还是销售过程中的价格规范，都做到一丝不苟，为其他零售户树立了良好的榜样。
为了进一步扩大影响力，竹山县局（营销部）还定期组织经验分享活动。活动中，党员零售户毫无保留地分享自己在店铺经营、客户服务等方面的经验，让其他零售户深受启发，纷纷学习借鉴。
以“党员示范店”为依托，每月举办的“户外普法活动”也成为了普及烟草专卖法律法规的重要平台。在轻松的氛围里，大家围绕日常中遇到的问题展开讨论，专卖人员现场答疑解惑，让法治观念在互动交流中深深扎根于零售户心中。
图为专卖人员在桃花源广场开展普法宣传活动
如今，越来越多的零售户从“被动管理”转变为“主动共建”，积极参与到维护烟草市场秩序中来。这一转变也正是执法者与经营者“同心”协作的有力见证，推动着烟草市场共治水平不断迈向新高度。
下一步，竹山县局（营销部）将继续以“初心”铸利剑，以“匠心”递温情，以“同心”聚合力，在市场监管、政务服务等方面持续发力，不断守护卷烟市场的每一份安宁与秩序。他们用行动诉说：最长情的告白，是日复一日的坚守。（图片由郑婕妤 涂途 李祥提供）
来源：中国日报网
