5月11日中午11点50分左右，一名老年男性客户火急火燎的冲进工行西安八府庄支行直奔业务柜台，气喘吁吁的告诉网点柜员说他要挂失银行卡。网点柜员见客户神色慌张，甚至手也抖得不停，立马先安抚客户的情绪，同时询问客户发生了什么事。客户说他遭到了电信诈骗，银行卡已经被划走了5000元。柜员听到后赶紧让客户出示本人身份证，但其表示没有携带身份证，网点柜员立马又让客户拨打95588客服电话做临时挂失。但当客户拿出手机时，他的手机已经被诈骗份子远程控制，客户本人操作没反应，手机银行也打不开。见此情形，该行柜员立马用自己手机拨打95588客服电话递给客户，同时让客户经理前来帮助客户做挂失。此时对面的诈骗份子通过远程视频的方式威胁客户，并不断发出声音干扰客户与95588客服的通话，客户经理见状立马将客户的手机拿远。最终，在该行工作人员的帮助下成功将客户名下的两张银行卡临时挂失，网点客户经理也及时给辖区内反诈民警拨打电话，民警迅速赶到后处理了客户的手机，成功将5000元追回，避免了更大的损失。
新城区反诈民警对工行西安八府庄支行工作人员的反诈意识和迅速的处理措施表示了极大的肯定的赞扬，向该行送上了表扬信，并对网点两名工作人员颁发了荣誉证书，评选为“新城区反诈先进个人”。
此次成功堵截网络电信诈骗得益于工行西安八府庄支行常态化反诈培训及警银联防机制，以及持续性的反诈知识宣传普及，帮助客户提高了警惕性。今后，工行西安八府庄支行将持续深化银警合作，扩大反诈宣传覆盖面，筑牢金融安全防线，践行“金融为民”的社会责任，守好广大群众的“钱袋子”。
