近日，有网友发消息称，他62岁的姑妈重病住院期间，让子女带着身份证到银行取一笔5万元的定期存款，用来支付医药费，亲属曾经提出要求上门办理，但是农行拒绝，要求本人到场才能办理，所以家属将患病老人用轮椅推到银行办理取款手续。不幸的是，在办理过程中，老人在银行门口去世。
这起事件的细节是否像网友所说，还需根据官方调查结果判定。但是基于许多人的自身经验，大家普遍相信“银行要求本人到场”的情况是真的，进而纷纷质疑银行服务流程僵化，缺乏人性化，所以当事银行瞬间陷入舆论漩涡，那么事实究竟是怎么样的呢？
银行经初步调查发布了通报，在5月14日下午，彭女士的大女儿带着彭女士的定期一本通及两人身份证到柜台支取定期存款，连续三次输入密码错误后，陈某表示会带彭女士本人来网点办理业务，但是并没有介绍彭女士的病情，半小时后，彭女士大女儿、小女婿推着客户本人到达网点，银行员工发现彭女士状态不佳，马上开了绿色通道，而且还建议“直接把钱转到医院账户”，但是家属没说话。银行又建议“家属留下办，老人先回去休息”，家属还是不同意。在等候过程中，亲属发现彭女士状态不佳，拨打120急救，后抢救无效离世。
按照银行的说法，是老人子女三次输入密码错误，子女才表示会带老人本人网点办理业务，但并没有和工作人员说明老人身体情况。那么关于密码连续三次输入错误，这点视频主人（死者侄子）在视频中却没有提，这是为什么呢？
现在银行与老人家属在事件的关键细节处，各执一词，存在很大的不同。其中比较关键的，就是陈女士到底有没有“事前告知工作人员老人的情况”？毕竟，这也是造成这起惨剧的重要原因之一。而银行工作人员有没有尽到义务，告知病危可以提供上门服务呢？现在银行方面说会配合警方调查监控录像，既然敢这么说，想来也是有根据的，关于这点我们还需要警方调查视频监控后公布真相。
