近日，湖南株洲一银行因取款问题闹得沸沸扬扬，纠纷在于大额取款需本人到场办理！
没想到该名客户是重病老人（62岁），而且抬来银行时昏迷不醒，两个小时后不幸离世！
该老人的侄子称，自己表妹（系老人的女儿）再三强调，母亲得了重病无法前来，这笔钱（卡里5万左右）是用来救命的，能不能特殊处理！
银行人员不仅不采纳意见，坚持要本人到场是意欲何为？坚持不让表妹代母取款。
后实在没办法，表妹只好叫来亲戚，抬着姑姑来银行，银行人员拖拖拉拉办理两个小时还没完成，直到下班，姑姑也在各种等待中因心源性猝死离世！
该老人的侄子把视频发到网上引发热议，银行立即成立小组调查发现：
- 该老人女儿说谎，刚开始，她的女儿连续三次输入密码错误引起工作人员怀疑
- 工作人员询问取款目的时，她女儿并未表达老人重病，工作人员说密码多次错误需本人到场
- 老人被抬来时，工作人员发现老人处在昏迷不醒状态，工作人员建议开启绿色通道，可以直接打钱到医院，但是女儿只要现金
针对银行的说辞，网友感觉老人的家属在“碰瓷”，可能老人本身已经不太行了，怕走了以后钱取不出来才要现金，并不是要拿去治病。
针对网友的怀疑，老人的家属称可以查监控自证清白！
目前双方已经达成和解，银行将支付10万元给家属！银行方面将负责老人的丧葬费用，“以慰问金的形式”向家属支付10万元，“（协议）是老人的女儿跟他们签的”。
这起事件的核心在于“本人到场”，而无法本人到场的往往是老年群体。
事实上，此类事件并非个例。
2023年长沙某银行要求昏迷老人“眨眼确认”；
2024年成都某网点让临终患者签署《上门服务风险告知书》；
2025年眉山瘫痪老人被抬入营业厅办理业务 。
虽然，银行的初衷是为了风险防控，但法不外乎人情，在制度面前，是不是应该“以人为本开辟绿色通道呢？
对此，你们怎么看？
