张女士向橙柿互动报料求助，他们一家三口凌晨搭乘广州飞杭州的航班，10岁女儿被蚊虫咬到过敏，得了大面积荨麻疹。张女士向记者讲述了乘坐航班的经过。
5月2日晚上11：10，张女士和丈夫带着10岁女儿，乘坐长龙航空GJ8996航班从广州飞回杭州。飞行过程中，孩子突然坐立不安，多次和坐在旁边的爸爸说背上很痒，好像被蚊子咬了。孩子爸爸拿出包里的清凉油，给孩子涂抹。当时已是凌晨，客舱里光线较暗，孩子一直喊痒，爸爸就继续在她背上涂抹清凉油。
张女士说，当时他们以为是普通蚊虫叮咬，就没向空乘人员反映情况。
5月3日凌晨1：00左右，航班抵达萧山机场，一家人打车回家，孩子路上也一直喊痒。
一到家，夫妻俩急忙对孩子进行检查，“孩子被咬到过敏，背上有大片荨麻疹，腿上也有。我赶紧拿出家里的抗过敏药给孩子吃了，孩子身上的症状才慢慢减轻”。
5月3日，张女士打了长龙航空客服热线投诉，并通过邮件发送了孩子身上大片荨麻疹的照片。
张女士说，直到5月9日，她才接到航司客服人员的回复。
“客服问了一个问题，当时在客舱里孩子身上很痒，有没有联系空乘人员？我说没有，我们当时以为是一般的蚊子咬，找空乘是没有用的，又不是要喝水要毯子。我和客服说，你们机舱全程都有录音录像吧，建议调取监控查看，孩子爸爸多次给孩子涂抹清凉油。但客服说没有这样的录像。”
张女士说，客服表示因为无法证明孩子是在飞机上被咬导致皮肤过敏，他们没有责任。
对此答复，张女士无法接受：“一句关心一句慰问都没有，也没有解决方案，这样做是不负责任的。幸好孩子及时到家吃了药，过敏症状可大可小，严重的话是有生命危险的。”
对于张女士反映的情况，记者联系了长龙航空客服人员，客服表示将向上级汇报，截至发稿未收到回复，快报将继续关注。
