作者：朱方清
这是一条让人悲哀的新闻。
5月14日，湖南株洲一名62岁重病女子因急需取钱就医，被银行告知需本人到场后才能取款，在中国农业银行株洲田心支行办理过程中，不幸意外去世。
家属介绍，去世女子患有偏瘫、糖尿病等基础疾病，此前摔断腿在当地医院治疗。事发当天，家属打算取钱后对其转院治疗，由于忘记密码，被工作人员告知需本人到场才能办理业务。
“工作人员是口头要求的，家属说明了老人身体状况，他们还是要求当事人得过来”，家属称，工作人员没有主动提供上门服务，不得已家属只能用轮椅将老人带来银行办理。
办理过程中，由于无法识别面容，持续了近一个半小时，随后该女子不幸去世。
对此，中国农业银行株洲分行回复称，该行高度重视，已第一时间成立专项工作组，全力配合公安机关开展调查。该行向逝者致以沉痛哀悼，并将配合家属做好善后事宜。
从死者家属描述事发前后的情形中，我很难捕捉到农行方面对逝者表示“沉痛哀悼”的这个情分到底有多真。
一位62岁的老人，重病缠身，家属们心急如焚带着老人和自己的身份证以及存单，到银行想把老人5万元定期存款取出来作为转院的“救命钱”。
可银行工作人员硬是铁面无私，坚持“必须本人到场”的规定，拒绝为家属办理取款业务。
等到用轮椅把病榻上的老人接到银行，竟然又因为面容识别困难而折腾近一个半小时，结果业务未办成，老人还当场离世。
到底钱大，规矩大，还是命大？这一刻恐怕所有相关的人都要接受这样的拷问。但于这起悲剧而言，一切都已无可挽回。
虽然银行客服人员表示对于行动不便等特殊客户，说明情况后可预约上门“特事特办”等等，但毕竟这位62岁重症老人啥服务也没享受到，结果钱未取出却把宝贵的生命搭进去了。
无论从储户与银行的关系，还是从最基本的人性角度，我认为中国农业银行株洲分行在对逝者致以“沉痛哀悼”基础上，向逝者以及公众致以“诚挚歉意”，才是更有必要的。
据悉当地派出所已介入调查此事。株洲市银保监分局工作人员表示，已经接到相关消息，正在依法依规办理，具体以官方通报为准。
曾几何时，银行柜台前被要求证明“你爹是你爹”“丈夫是丈夫”“要求去世的人来办理解锁”等等奇葩事件层出不穷。
近些年科技、教育、金融、数字等行业，都爱强调“以人为本”四个字。
银行既是为人民币，更是为人服务的。
其规则固然重要，但当规则与生命、与人性关怀发生冲突时，难道不应该多一些变通与协调吗？
尤其是对那些弱势群体，更应多一份关爱和理解。让一张张冷冰冰的钞票在机械性往来中，带着一份传递给社会的温暖与善意。
而不是极尽冷血，满目凉薄。
