福州马尾的林女士反映，自己进出小区时需要拨打物业电话才能通行。物业公司本应服务业主，为何却在小区大门设置障碍，影响业主自由进出呢？
01
业主出入小区受影响
称物业设置门槛
家住马尾长顺小区的林女士等业主反映，他们出入小区时，遇到了小区物业设置的“门槛”，甚至有业主称要爬窗才能进入小区。
物业把小区24小时封闭起来，拦住我们回家的去路，我们给他们打电话，他们想给我们开就开，不想给我们开就不开。
2023年的一天我回来，有个人关着大门，拦了我十几二十分钟不让进。
林女士等业主称，出入小区遇到阻碍的业主，大部分存在欠缴物业费的情况。但业主们认为，即便是欠缴物业费，物业也不应该在出入小区时设置门槛。
02
物业公司：
部分业主不愿配合录入门禁信息
业主们提供的亭江镇人民政府2025年4月3日公布的《关于督促长顺小区规范物业收费的函》提到，“请贵司恢复所有业主正常通行权，不得设置出入障碍，完善催缴和物业费公开程序，接受业主监督”，然而，采访当天，仍有业主需要拨打物业电话才能进入小区。
对于业主们的说法，小区物业则反驳称，他们并没有阻碍林女士等业主进入小区，反而是业主们不配合录入门禁信息，才导致进门不便。对此，业主们表示，他们担心录入信息后，个人信息会泄露。
此外，业主们了解到，即使物业给他们录入人脸信息，也仅有一个月的通行权，他们担心一个月后进出小区仍然受限。针对业主的担忧，物业公司工作人员表示，只要业主交物业费，就会自动更新通行期限。林女士等业主表示，如果物业能保证他们进出方便，他们也愿意配合物业录入人脸信息。
03
物业公司未签服务合同
业主质疑物业违规服务
业主出入小区的问题得到初步化解。业主们表示，他们之所以欠缴物业费，是因为他们曾向村镇核实，该物业并没有签订相关的物业服务合同，认为物业违规收费。
物业方解释称，他们曾在2017年至2021年服务过该小区，之后该小区业主试行了一年自管，但效果不佳，于是属地村委邀请他们再次入驻小区，因用地问题，村委会没有和他们签订合同。
那么，物业在未签订服务合同的情况下入驻小区进行管理，这种做法是否合规？业主是否有权拒缴物业费？法律人士认为，双方可以进行协商，签订相关的服务合同；如果物业提供了相关的服务，业主需要缴纳物业费。
04
镇政府：正在积极推动
物业入驻小区合法化
镇政府的工作人员表示，为了规范小区管理，他们也在帮助协调此事。
除了合同未签订外，业主们反映，他们对物业公司再次入驻小区并不知情。物业工作人员称，他们再次入场的时候，曾尝试通过业主大会进行投票，但因为小区有近一半的业主难以联系，所以在入驻前他们便和村委会达成协议，按照在小区内的常住业主的比例进行投票。
记者向亭江镇政府了解到，因为小区很多业主在国外工作，如果在召开业主大会时按照全部人数三分之二的比例来算的话确实存在难度。
根据《福建省物业管理条例》以及《民法典》相关规定，选聘和解聘物业服务企业需要召开业主大会，应当由专有部分面积占比三分之二以上且人数占比三分之二以上的业主参与表决。针对长顺小区的情况，法律人士表示，若小区确有需要，在村镇报备过后，物业可以先行服务，但后续也需要重新召开业主大会。
物业工作人员表示，他们后续会联系其他业主，合法合规地召开业主大会。
05
物业：物业根据合同提供服务
除了程序性的问题，业主们表示，他们对目前物业的服务感到不满。
物业工作人员表示，因受到缴费影响，在入驻小区时，他们与村委签订了一份公约，其中规定了入驻时的服务内容。
调解小组提醒物业既然已经入驻小区，也应该将服务做好，获得业主们的认可。但业主们表示，因为前期出行受到阻碍，并且物业公司入驻程序不合规，他们想要更换物业。对此，记者建议，若业主需要更换物业，应成立业委会，通过合规的方式对物业进行解聘。
物业作为小区的管家，不仅要管理好小区内的大小事务，还有一项重要的工作就是处理好与业主之间的关系。对于业主来说，对物业的服务有所不满，也应该通过业主大会进行表决，而不是以拒缴物业费来表达不满。只有双方互相理解与尊重，用更合理合法的方式解决分歧，小区管理才能更加和谐有序。
