近日，位于宝山区富联路455号的顾村镇社区事务受理服务中心正式启用，新地址不仅进行了数字化大厅软硬件升级、适老化设施改造及公共区域布局优化等等，其无微不至的“特色服务”也令前来办理事务的市民朋友“眼前一亮”！
走进社区事务受理服务中心，可以看到挑空设计的新中心整体空间更加宽敞，采光更明亮。一楼综合服务大厅有1200多平方米，开设综合受理窗口18个，可办理医保、人社、残联等11个条线的近200项业务。
由于新址的空间扩大了数倍，年老体弱的市民在办理事务时不免增加了步行距离，于是受理中心特地安排了8位左右的工作人员及志愿者，为需要帮助的市民主动提供“陪伴服务”。除了“暖心陪伴”，中心还为有需要的市民提供“上门服务”。
家住顾村镇的陈奶奶腿脚不便，一进中心，咨询处的工作人员就主动上前搀扶，在询问陈奶奶需要办理的事务后，工作人员全程陪同，直到陈奶奶办理完全部事务。受理中心大厅还有多位身着绿色马甲的志愿者，不少需要帮助的市民都得到了主动地引导与陪伴。
值得一提的是，综合服务大厅设有南北两个自助服务区，既实现了高峰时段的人员分流，又为工作时间没空的群众在24小时自助服务区开辟了7×24小时的政务服务，可通过自助机办理16个条线103项政务服务，还可以像取快递一样取走通过“随申办”办理业务的回执等。更新升级的叫号系统，综合受理区三块电子屏可集中显示叫号信息，减少过号情况。远程帮办受理窗口为就近办、上门办提供支撑，真正实现服务“零距离”。“咨询热线”的多线接入，减少了市民来电等待时间，大厅内多处还提供“咨询热线”的服务时间和号码。
中心二楼设有退役军人服务站、就业服务站和社会救助专窗，是老兵之家、求职者之家和困难群众之家。
据了解，综合受理部门分成咨询、公安、社保及其他4个业务协作团队，一专多能，形成人员高峰时段后台支援前台等。
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记者：唐捷 薛峰
编辑：潘乔雨
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