5月1日16时许，沪昆高速江西上饶段，一辆满载的大客车因故障无法行驶，被迫停在了慢车道上，车上59人被转移至收费站路口，滞留在上饶东收费站外广场。
在等待车辆维修时，江西省公安厅交通管理总队高速交警五支队民警为乘客送来泡面、矿泉水等，并安排专人值守在现场，随时了解乘客们的需求。
“江西交警这么好，我们要发到网上去”，群众的质朴话语，让这份温暖从高速公路蔓延至整个网络。
随着新华社、公安部、央视新闻客户端等新媒体账号的接力报道，人们发现，这既是警民互动的动人瞬间，更是江西高速交警五支队将“为民服务”融入日常的生动注脚。当该暖心视频刷屏网络时，网友们在评论区留下的不仅是“江西交警太暖了”“困难面前，国家会出手”“太需要这样的警察了”的感慨，更折射出群众对江西高速交警五支队暖心救助、贴心服务的充分认可和由衷肯定。
快速响应，危急时刻化身“守护者”
江西高速交警五支队民辅警“家人式”服务59名滞留乘客的场景并非孤例。无论是节假日大车流，还是恶劣天气下的突发状况，支队始终以“快一秒、暖十分”为准则，以心换心，守护每一段归途。
这支队伍始终以“家人式”服务践行为民承诺，他们的速度密码藏在两个创新机制中。由“铁骑+无人机”编织的“空地协同”巡逻网，能充分发挥无人机、铁骑、折叠电动车灵活机动优势，做到突发情况快速响应、快速抵达。
而节假日驻守易堵路段的“分段驻警”模式，打造“10分钟快速处警圈”，快速发现、快速处置导致拥堵缓行的“第一辆车”。正如被救援司机所言：“人民警察为人民，救援快得像电影！”
科技赋能，贴心服务“零距离”
如果说快速响应是应对突发状况的利剑，那么科技赋能则是提升服务质效的法宝。五支队将科技创新转化为服务群众的创新举措，不断延伸服务触角。
为进一步提升导航预警提示精准性，让群众知险避险。五支队利用高德预警精灵，实现实时路况“云守护”。支队辖区内的巡逻警车、交维车辆均安装了高德预警精灵，当路面出现拥堵缓行或发生交通案事件时，巡逻车辆在赶赴现场后方做好事故现场预警的同时，高德预警精灵可立即根据路况向后方来车智能推送导航语音提示。“五一”期间智能推送路况信息526条，让群众“未堵先知”。
针对事故处理效率低的痛点，大力推广事故处理“一键办”。针对轻微事故，推出“视频快处+线上调解+警保联动”模式，依托“交管12123”平台实现线上取证、远程定责，事故处理时长缩短60%。配套推出《视频快处指南》，培训施救员担任“引导员”，让群众“一次办、极速办”。
针对警企信息不互通、不共享的堵点，接入智慧管控“新帮手”。支队与顺丰物流开展警企共建，将顺丰的 “高速慧眼” 系统接入情指中心。在高峰期，有 10 辆以上顺丰车辆同时在辖区动态 “巡逻”，借助AI图像识别动态感知路况，让安全隐患无处遁形。
暖心细节，服务触角“全延伸”
在追求效率与科技创新的同时，五支队更懂得“服务需要温度”的真谛，将“家人式”关怀融入每一处细节，让群众在漫长的旅途中感受到来自高速交警的温暖。
服务区里24小时亮灯的“爱心驿站”，不仅是提供开水、药品、搭电宝、充气泵等物品的便民站点，更是南来北往旅客的临时避风港。而面对事故货车驾驶员面临货损惨重的困境，他们推出的“爱心义卖”更显人性化光辉——2024年1月那次为牛奶车挽回万元损失的义卖，既解了驾驶员的燃眉之急，也让“有人情味”成为群众口口相传的标签。
问需于民，服务升级“贴民心”
真正的服务升级，永远建立在倾听民意的基石上。五支队坚持问计于民，在“集民智”中求真经。
五支队通过“三上门两加强”机制走访运输企业，在服务区设置“金点子”征集海报，特别是搭建的高频通行客货运输车辆微信群，更是构建了警民“连心桥”，让群里的驾驶员变身“义务巡逻员”。这种将群众纳入治理体系的创新，既收获了167条宝贵建议，更编织起警民共治的安全网络。
从紧急救援到日常守护，从科技攻坚到暖心服务，江西高速交警五支队用行动诠释着：真正的“出圈”从不是流量加持的偶然，而是把“群众满意”作为最高标准的必然。
正如网友所说：“这才是人民好公仆！”当晨曦再次洒向高速公路，这支队伍依然坚守在路上，用实干之笔续写着警民同心的温暖篇章。
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值班编辑：祝顺利
稿件来源：江西公安
