当“金钥匙”遇见“志愿蓝”丨志愿者手记

为认真做好“五一”期间虹桥综合交通枢纽运行保障工作，区区级机关工作党委、区委社会工作部等单位持续组织开展志愿者服务，闵行区区级机关志愿者坚守岗位，热忱接待，用他们的实际行动和满腔热情，温暖八方旅客。

4月30日起，“今日闵行”“闵行组工”与区区级机关工作党委、区委社会工作部联合推出“春申机关先锋·党员在行动——‘五一’期间志愿者手记”系列报道。

5月5日，区政务服务中心积极响应号召，组织12名党员干部、优秀青年志愿者奔赴虹桥交通枢纽，增援保障虹桥综合交通枢纽工作，为过往旅客提供服务。深夜的虹桥枢纽依旧人头攒动，闵行政务服务“金钥匙”志愿者服务之光正持续闪耀。

精准志愿导航

“您好，我的行李不知道放在哪里了，能帮我找一下吗？”一对母女焦急地询问志愿者。“您先别急，您当时把行李放在哪里了？”志愿者佘一问道。“我记得放在行李寄存点，但是刚刚去寄存点看了，没有找到。”这位母亲急出了汗。“行李寄存点有两处，是否在另外一处？这样，我带您过去找一下。”佘一迅速带着母女两人前往另一处行李寄存点，并顺利找到了她们的行李。“太感谢了，帮了我们大忙了！”母女道了声感谢，继续匆忙赶路。这是佘一今年第二次参加虹桥综合交通枢纽志愿者活动，熟门熟路的他总能为旅客提供准确的方位指引。

贴心微笑服务

志愿者蒋妍婷注意到一位外籍旅客在指示牌站立许久，于是上前用英语询问是否需要帮助，了解到她需要打车至人民广场，蒋妍婷考虑到高峰时段出租车排队难以及堵车等问题，热心建议其乘坐地铁，并带至站内地铁口引导购票，外籍旅客连声感谢，微笑着竖起大拇指。

“最后一单”

晚上11点多，志愿者张志忠准备结束一天的服务回家，这时候一位旅客一边拎着大包小包一边情绪激动地在打电话，张志忠路过听到，原来这位旅客和网约车司机互相找不到位置，他礼貌地上前询问是否需要帮助，经过一番沟通后，顺利将旅客引导到正确位置坐上车，虽然已经过了原本的服务时间，但接到这“最后一单”的他觉得很快乐。

志愿者石崇佳、倪剑军、丁文一边引导旅客，协助他们搬运行李，一边对旅客的需求进行复盘，在休息时间“排摸地形”，找准定位；志愿者乔元鑫、王超积极引导旅客有序排队上下楼，防止出现拥堵现象；伴随着虹桥枢纽从喧嚣到寂静，志愿者俞嘉仲、杨亦峰、王裕涛、陈雪明坚守到凌晨4点……他们将“秀文600+”政务服务人精神带到志愿服务中，让来往旅客在疲惫的旅途中感受到温暖。