今天（5.7）早8:00至8:30，烟台市行政审批服务局的嘉宾做客烟台广播电视台《民生热线》节目直播间，通过热线电话6251234现场解答市民提问。
主持人：如何进一步优化审批服务流程、提高政务服务管理效能？
局长隋玉娜：市行政审批服务局主要职能有两项，一是审批服务，二是政务服务管理，各项工作走在全省前列。
我们实施了“一门集中”，将全市45个部门2000余项事项全部进驻政务大厅，推行推动“一窗受理”“一网通办”。
今年我们重点推进“一件事”集成办改革，实现了“多件事分别办”向“一件事一站办”的转变，包括“新生儿出生”“教育入学”等24个场景，涵盖了企业群众办事创业的方方面面。
我们还先后推出了一系列简约高效、务实管用的便民利企改革举措，推动“减证办”，首创“信即办”，丰富“就近办”，并通过“跨域通办”“帮办代办”“增值服务”等改革举措，有效满足各类企业群众多样化、个性化办事需求。
网友：我平日上班忙，不方便请假办事，你们能在工作时间以外能提供服务吗？
咨询服务科科长韩潍蔚：在国家法定节假日及调休时间，大家可通过电话、政务服务网或“爱山东”APP提出服务申请，我们就会按约定时间、地点提供服务，预约服务电话6788800。
在工作日办业务到达下班时间事项尚未办结的，我们会主动延长工作时间，直至服务事项完成受理或办结。
针对老年人、残疾人等特殊群体到现场办理存在困难，或因材料复杂、办件量大导致到现场办理困难的企业，我们会免费上门服务。
针对“上班族”，我们近期推出了午间不间断服务，在午间休息期间，安排专人在“全时办”专窗值班，所有窗口午间正常开放。
我们还将在5月10日启动“周六不打烊”服务。在周六上午，服务大厅各专区安排工作人员，在“全时办”专窗值守开展服务。
与此同时，我们还灵活采取24小时自助服务机办理、在线指导辅导、视频远程帮办代办、特需上门服务等多种方式，切实解决群众“时间错位”的困扰。
主持人：大家办理涉证件照片业务时标准不一、反复提交让人心烦，你们对此做出了重大的改革，请介绍改革推进情况。
网上政务服务科科员朱云龙：据我们前期统计，我市每年涉证照片业务约有262类310万件左右。去年我们联合市公安局创新开展了“一拍共享、一照通用”试点改革，对262类业务场景照片标准进行了统一。
办事群众可以直接登录“爱山东”APP选择烟台站，搜索“烟台e拍通”，进入后选择相应的业务场景即可进行证件照片自助拍摄，并且拍摄一次后即可实现多场景的复用，今年的市级教师资格认定就是通过“烟台e拍通”完成证件照片的共享应用。
今年4月，该项改革荣获了2024全省优化营商环境创新实践最佳案例，获得了上级认可与群众的欢迎。
