2025年“五一”假期（5月1日至5日），成都东站到发旅客323.67万人，日均到发64.73万人，同比增长6.5%，其中，5月1日到发旅客74.95万人，4月30日19点-20点单小时到发旅客5.1万人，均创开站以来新高。成都西站到发旅客46.52万人，日均到发9.3万人，同比增长12.1%，其中，5月1日到发12.58万人，同创历史新高。
在此次“五一”小长假保障中，市政府火车站管委办坚持以旅客为中心，统筹安全和发展，精心组织、联动各方，确保旅客在高效、便捷出行的同时，也体验到温馨、有“人情味”的服务温度。
多一份安全保障，多一份旅途从容
强化路地公安联动，武警增派力量，24小时多点布警，加密巡逻，警车、警灯、警察、警亭随处可见，给足旅客“安全感”。开展安全生产问题隐患“大排查、大曝光、大整治”行动，对火车站地区安全隐患进行全覆盖摸排，“发现一处、整改一处”，同时，对站区公共设备进行全面“体检”，特别是对166部电梯(扶梯)进行维护保养，要求维保单位“五一”期间驻场，电梯安全员延时下班。
多一份运力协同，多一份换乘便捷
针对“五一”铁路车站通宵运行、超大客流实际，增加保障力量、增补接驳运力，全力以赴保畅通。地铁加密运营频次，4月30日、5月4日及5日，地铁东客站延时服务50-60分钟；出租车根据客流量TOCC实时调度运力，网约车平台优先派单；东站汽车客运站储备应急大巴1300台次，增开重庆、广元、仪陇、阆中等班线。通过“延时+增加运力”的双重保障，假期的火车站少了些许出行的焦虑，多了一些“奔赴山海”的愉悦。
多一份暖心守护，多一份旅途温馨
“细节彰显服务品质”，旅客服务以旅客需求为导向，将每一份温暖和善意，藏在每一处细节中。
——行李“无忧”，“打光手”游景点
联合市文广旅在成都东站推出行李“无忧”寄送服务，旅客在东站将行李交给工作人员，就可以空手游玩，行李“自动”送达酒店，大大节约了“特种兵”式旅游时间，节日期间，成都东站2个服务点位共服务旅客2145人次，受到旅客极大赞誉。
——行李寄存，City Walk 很轻松
旅客反映：“成都西站没有行李寄存点，不方便”，官方：“安排”！节前，建设完成成都西站行李寄存处，新增行李自助存取柜60个，最大柜子可存放36寸行李箱，4月30日至5月5日，共服务旅客2393人次，到西站乘坐列车的旅客纷纷表示“方便”！
——站外买票，长途客运“靠前”服务
协调茶店子客运站在成都西站增设“长途客运服务站”，配置售票机、全自动电热开水机等设施，需要乘坐长途客运的旅客在服务站就可以购买汽车票，同时，可以在站内歇歇脚，等到临检票时再进站，体验感再升级！
——一站式服务，主打“温情陪伴”
联合团市委每日招募志愿者108名，为旅客提供信息咨询、交通指引的同时，联动车站、汽车客运站为“老弱病残孕”等特殊重点旅客提供接送站、轮椅推行、行李搬运等服务，节日期间，共服务旅客5.3万人，其中特殊重点旅客1100人。
每一份坚守，都是对归程最温暖的注脚；每一次付出，都化作旅客脸上安心的笑容。市政府火车站管委办将继续努力，以优质的服务，守护旅客的每一次平安、顺畅、便捷出行。
