□大河报·豫视频记者 祁驿 史歌
当新势力品牌展厅里的销售顾问激情澎湃地演示“解放双手”时，吉利郑州祥之铭4S店里，销售主管正指着墙上新挂的承诺书向客户解释：“我们所有辅助驾驶功能都会明确告知边界，这是总部给全国经销商立的规矩。”这份正在全国263家吉利银河经销商店铺同步上墙公示的《吉利汽车银河经销商阳光经营规范》，让吉利成为行业首个将“禁用解放双手话术”写入承诺书的品牌，。
“这不是简单的一纸承诺，而是对消费者生命安全的郑重保证。”吉利汽车相关负责人在接受记者采访时表示，“我们要求经销商在宣传辅助驾驶系统时，必须以实际产品体验为依据，绝不能混淆‘组合驾驶辅助’与‘完全自动驾驶’的概念。”
这份承诺书剑指行业三大顽疾：
（一）依法经营，诚信营销VS智能驾驶宣传乱象
针对智能驾驶宣传乱象，吉利明确要求经销商“禁用‘解放双手’‘无需干预’等过度承诺话术”，并强调“辅助驾驶不可替代驾驶员主体责任”。这一规定与工信部“不得夸大宣传”的要求形成直接呼应，也与《反不正当竞争法》《广告法》等法规深度契合。
（二）阳光服务，诚信为本VS“加价提车”“关系户插队”
在交付环节，吉利要求经销商“按照大定锁单时间顺序交付车辆，不压单、不插队”。这一举措直击新能源汽车行业普遍存在的“加价提车”“关系户插队”等痛点。郑州祥之铭负责人告诉记者：“现在每辆车的交付进度都在系统里透明显示，消费者随时能查到自己的排队位置。”
（三）公平竞争，净化市场VS恶意攻击、贬损其他品牌
承诺书特别强调“坚决抵制恶意攻击、贬损其他品牌”，并鼓励经销商通过官方渠道实名举报行业乱象。这一规定被业内视为“打破价格战怪圈，推动行业价值回归”的关键一步。
这波行业自律行动的背景要追溯到四个月前。今年4月，工信部召开的智能网联汽车管理工作推进会上，主管部门明确要求车企不得进行夸大宣传，严格履行告知义务。吉利汽车在会议结束72小时内即启动响应机制，经过与全国经销商的多轮磋商，最终形成了包含三大原则、九项细则的规范性文件。
“现在客户最怕遇到‘卖家秀’和‘买家秀’的落差。”从事汽车金融服务的郑州市民周先生告诉记者，他上个月在多家新能源4S店考察时注意到，部分品牌展厅的演示视频与实际车机系统存在明显差异，“有些销售为了促单，会把L2级辅助驾驶说成自动驾驶，现在吉利敢白纸黑字把‘禁用话术’列出来，确实让人安心不少”。
值得注意的是，规范文件专门设置“竞品保护”条款，要求销售人员在竞品对比时仅限客观参数比较。郑州一家银河体验中心市场部负责人透露，他们已将所有竞争车型的对比话术提交总部备案，“现在竞品分析必须出示工信部备案数据或第三方检测报告，像‘吊打友商’这种主观表述绝对禁止使用”。
对于消费者关心的监督机制，吉利设置了三级响应通道。除传统的400客服热线外，客户还可通过“吉利银河”APP直接上传举证材料，重大争议事项将由总部质量委员会48小时内介入。在河南吉瀚汽车销售有限公司展厅，记者看到公示栏不仅张贴着规范文件，还附有区域经理的个人手机号码。“这是总部要求的‘穿透式管理’，客户可以随时‘直达总部’。”展厅经理边说边展示自己微信上已添加的327位客户。
“我们建立了一套完整的监督闭环。”吉利汽车相关负责人介绍，“从消费者反馈到门店整改，再到总部复查，每个环节都有明确的时间节点和责任人。”这种“阳光经营”模式，被业内专家称为“汽车销售服务标准化的新范式”。
作为新能源汽车消费大省，河南对此次规范行动反响热烈。“我们希望通过自身行动，带动整个河南汽车市场的诚信建设。”郑州吉利银河4S店的负责人表示，“现在每天都有消费者主动询问承诺书内容，这说明大家对诚信经营的需求非常强烈。”
