在云岩区政务服务中心大厅里，公安窗口不仅是服务的桥梁，更是温暖的纽带，以“小窗口大情怀”为宗旨，聚焦群众“急难愁盼”，将“放管服”改革的春风化作实实在在的民生温度，让每一个走进窗口的群众感受到安心、舒心、暖心。
民生关切，细节之处见真章
“真的太感谢你们了!感谢民警不辞辛劳，给我挽回了巨大的损失。”市民段女士一到政务中心就紧紧握着政务中心工作人员的手，将一面绣着“拾金不昧 品德高尚”的锦旗送至云岩区政务大厅公安综合窗口，感激之情溢于言表。
2024年12月，云岩区政务服务中心公安窗口辅警左新缘在窗口处发现一个鼓囊囊的钱包，通过多方联系和寻找后，终于通过其女儿联系上了正在焦急寻找的失主段女士。看着失而复得的钱包，段女士喜出望外，向窗口工作人员表达了感谢。
绿色通道，解群众燃眉之急
“一开始我都不抱希望了，想着来不及了，港澳通行证肯定不会这么快办下来。”近日，贵阳市公安局云岩分局出入境管理科驻政务中心窗口民警主动担当，靠前服务，为着急办理港澳通行证的杨女士开辟“绿色通道”，保障了杨女士赴港澳地区的行程顺利进行，赢得杨女士高度赞誉。
5月6日，杨女士前往云岩区政务大厅办理港澳通行证，杨女士下周就要前往香港，但因办理时间较晚未能如期拿到通行证而耽误行程。贵阳市公安局云岩分局出入境管理科驻政务中心窗口民警刘华在了解到该情况后，通过系统查询其有办证记录，建议其联系家人寻找历史证件进行签注，大大缩短了办证时间，解决了杨女士的燃眉之急。
“遇到需要帮忙的群众，我们的工作人员总是会主动迎上前，多问一句、多帮一把。”驻政务中心的贵阳市公安局云岩分局出入境管理科副科长孔霞表示，面对群众的不同诉求，我们秉持“急事急办、特事特办”原则，迅速启动绿色通道应急机制，争分夺秒，高效协作，从受理申请、审核材料到发放证件，每个环节都紧密衔接，用最短的时间完成了签证办理。
一窗通办，服务效能再升级
“工作人员很细致地帮我填表、指引我拍照、帮我递交材料，一条龙服务，而且效率实在高，10分钟就搞定一切。”4月30日，来办理护照的王女士留下表扬信，满意地离去。
一纸表扬信，饱含群众与综窗人员的双向奔赴。收到表扬的综窗人员欣慰地表示：“群众的肯定便是强心剂，我将不断提高效率，为办事群众提供更优的服务。”公安窗口以“一窗受理、一站办结”为核心，打破部门壁垒，推动公安政务服务向标准化、集约化转型。
同时，整合港澳台团旅签注、身份证受理、车驾管等高频业务，实现群众办事“只进一扇门、办好所有事”；开展延时服务，服务群众364次，业务办理时限平均压缩至7分钟以内，为云岩区经济高质量发展保驾护航。
从“一窗通办”的高效，到“为民解忧”的温情，云岩公安正以政务“小窗口”，践行“人民公安为人民”的大承诺，用每一句耐心解答、每一次高效办结，成为群众心中最踏实的底色。接下来，云岩区政务服务中心将坚持以“人民为中心”的服务理念，持续优化便民利民措施，不断优化服务，提升群众办事体验，为群众提供更加高效便捷的政务服务。(李加兵)
