2025年5月20日，郑州客运段宁波二队洛宁1组担当洛阳至宁波的K168次列车，始发放行时，党员列车长王文艺看到一位阿姨推着轮椅从远处向硬座车走来，轮椅上坐着一位老者，王车长立即拿出手持机确认是否有重点旅客工单，在确定没有工单后，立即上前询问情况，得知两位旅客乘车到宝丰，轮椅上的老者因病行动不便。
王文艺车长立即通知在硬座车厢组织乘降的乔剑波车长，做好旅客服务。乔车长将旅客引导至预留车厢，与乘务员一起将行动不便的老者搀扶到座位，并告知同行的阿姨，有什么需要告知乘务员，我们会尽力帮助解决，安排工作人员宝丰到站协助旅客下车。因为旅客不常坐车，对列车设备设施不甚了解，3车列车员李卫翔师傅将列车设备设施的位置向旅客进行了讲述，为旅客打开水，进行了细致的安全提醒，并向旅客宣传出行不便可以拨打12306，申请重点旅客服务。列车到达宝丰，因车站是低站台，老者身体无力，没法儿自行下乘降梯，王文艺车长提前组织人员将旅客与轮椅一起抬下车。旅客下车后，对列车工作人员的服务表示非常满意，对给予的帮助深表谢意。
