为推动“钦和·暖信代伴项目”高效落地、稳步推进，全力打造一支兼具专业素养与高尚品质的社工志愿者服务团队，近日，乌兰浩特市五一街代钦社区妇联精心策划的“携手同行，以专业之力，暖志愿之心——钦和·暖信代伴项目赋能培训”系列课程正式启动。培训期间，来自专业社工机构、司法系统退休法官等不同领域的专家能人轮番登台，为志愿者们带来一场场理论与实践紧密交织的知识盛宴。
在培训环节中，经验丰富的社会工作者李云彤以“有效沟通与需求响应”为主题展开首讲。她聚焦于信访服务工作中高频出现的沟通阻碍、服务对象潜在心理冲突等实际场景，巧妙运用情景模拟与典型案例深度复盘相结合的方式，生动且细致地剖析了有效倾听的实用技巧、情感共鸣的表达策略以及应对突发危机的专业干预手段。互动环节中，志愿者们被分成若干小组，分别模拟与独居老人、残障人士展开对话交流。指导老师进行现场点评与针对性指导，助力志愿者们迅速把握沟通关键要点。志愿者小王在活动结束后感慨地说：“以前从未意识到，一个不经意的眼神、一句简单的回应，都可能对服务成效产生重大影响。这次模拟演练让我学到了太多实用技能，收获满满！”
已退休法官赵亚男从法律风险防控角度切入，围绕信访服务中隐私保护、财产安全、权益维护等群众高度关注的重点问题，结合近年发生的典型司法案例，对《民法典》《未成年人保护法》中涉及公民权利保障的核心条款进行深入剖析。她强调：“志愿服务既要传递温度，更需筑牢法律防线，唯有依法开展服务，方能真正守护群众利益。”这番掷地有声的发言令在场志愿者深受触动，现场不时响起热烈掌声。
来源：乌兰浩特市妇联
编辑：盈盈
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