2025 年 5 月，一段 “女子在沈阳桃仙国际机场哭闹磕头” 的视频引发关注。视频中，一名母亲因未能在航班起飞前 40 分钟完成值机，与机场工作人员发生争执，情绪激动下当场哭闹并磕头，称 “孩子要考试”。事件曝光后，机场与航空公司就值机规则及应急处理流程作出回应。
一、事件经过：晚于值机截止时间，母子错过航班
网友发布的现场视频显示，一名戴黑色鸭舌帽的女子带着孩子在值机柜台附近哭闹，情绪激动时甚至磕头，口中反复称 “还有 30 多分钟起飞，你不让上飞机”“孩子要考试”。据了解，这对母子原计划乘坐深圳航空航班出行，但因未在飞机起飞前 40 分钟完成值机，导致无法登机。
二、机场与航司回应：值机截止时间符合行业规范
沈阳桃仙国际机场工作人员向南都记者表示，国内航班通常在起飞前 40 分钟由航空公司系统自动截止办理值机手续，该事件已转交深圳航空处理。深圳航空客服确认了值机截止时间的行业惯例，称 “不同机场可能有几分钟差异，但总体需在起飞前 30-40 分钟完成值机”。
关于是否有 “绿色通道”，深航客服称，乘客若临近值机截止时间，可与值机柜台沟通，由工作人员协调是否通过紧急通道办理，但最终需视机场保障能力及航班状态而定。
三、争议焦点：规则刚性与人文关怀的平衡
事件引发公众对航空值机规则的讨论：
- 规则合理性：有旅客认为，提前 40 分钟截止值机是行业通用标准，旅客需自行掌握时间；
- 特殊情况处理：部分网友提出，若遇紧急情况（如考试、就医），航司与机场应提供更多弹性服务，避免机械执行规则。
航空业内人士指出，值机截止时间是为确保行李分拣、舱单制作等环节按时完成，保障航班准点率。但在实际操作中，对于晚到旅客，工作人员会根据航班状态灵活处理，如行李已托运或舱门未关闭，可能允许登机。
四、温馨提示：出行需预留充足时间
机场与航司均提醒旅客，国内航班建议提前 2 小时抵达机场办理值机，国际航班提前 3 小时，避免因交通拥堵、值机排队等原因误机。若遇特殊情况，可提前联系航空公司或机场服务热线说明情况，争取协助。
此次事件折射出旅客对规则的理解差异与应急需求。随着航空出行日益普及，如何在保障运行效率的同时提升服务温度，仍是行业需要持续探索的课题。
