本专栏作为产教融合课程实训项目，由辽宁师范大学文学院、半岛晨报合作推出
据央广新闻5月13日报道，江苏省扬州市盲人管先生在某运营商营业厅办理手机卡时，竟被要求完成眨眼刷脸认证。面对自身眼部残疾状况这一肉眼可辨的事实，营业厅却以“相关规定”为由，坚持让其睁眼刷脸验证。无奈之下，管先生只能以亲属的名义开通了手机卡。
运营商严格查证手机卡办理人的身份，保证卡和人如实对应，是维护通信秩序、保障信息安全的重要举措。在刷脸技术应用极为普遍的今天，让身体健康的人刷脸验证本无可厚非，但是让盲人也“睁眼”刷脸作为业务办理的一道必备程序，未免有些荒唐。
在刷脸技术产生之前，身份验证可以通过身份证核验、人工比对等多种方式同样能有效完成认证。国家互联网信息办公室近日出台的《人脸识别技术应用安全管理办法》已明确：“非必要不得将刷脸作为唯一验证方式”“个人不同意通过人脸信息进行身份验证的，应当提供其他合理、便捷的方式。”作为特殊群体，盲人在身份验证环节完全可以采用指纹识别、声纹验证、人工证件核验等替代方式，而坚持单一刷脸验证，不仅违反相关规定，更是对特殊群体权益的忽视。
此外，之所以出现让盲人“睁眼”刷脸这一荒唐要求，暴露出某些单位办事人员执行政策时的思维僵化和服务意识的“失明”。刷脸技术是当代数字科技的一项重要应用，能大幅提升办事效率，但不能以“技术至上”为挡箭牌，拿系统设定来搪塞推诿消费者，“一刀切”式使用要不得。技术本是工具，初衷是提升效率、优化体验，而不是成为束缚服务、制造障碍的枷锁。当系统设定与现实需求产生冲突时，工作人员不应机械执行，而应主动寻求灵活解决方案。希望有关单位在处理一切问题时，要以人为本，科技文明不应是横在人们面前的一把尺，而应是渡人的舟。
作者：2024级新闻系本科生 赵奕程；指导教师：黄玲 图片由AI创作
