一键“惠游园区”
“诗和远方”触手可及
游客来了玩什么
去哪里玩
如何用数字手段赋能文旅
在互联网时代出圈？
在苏州工业园区
“惠游园区”平台
对这些问题给出了精彩答案
“惠游园区”
通过便捷的微信小程序，随时随地一键获取园区食、住、行、游、购、娱信息；全面且优惠的文旅产品及时“上链接”，任君挑选；景点、酒店、购物中心、停车场、卫生间等线路随心规划，掌握“景区舒适度”；AI客服化身贴心“旅行管家”，24小时答疑解惑……上线四年来，“惠游园区”如同一个随身携带的“数字导游”，打破时间与空间的限制，将苏州工业园区的万千精彩浓缩于指尖方寸之间。
近日，“惠游园区”总交易额正式突破亿元大关。累计为156万人提供智慧文旅服务，为超300家平台商户带来智慧营销渠道，“惠游园区”为园区文旅装上“最强大脑”，让文旅服务一键触达、商户监测一屏掌控，游客体验一路升级。在这里，“诗和远方”触手可及。
01
多元化线上服务
精准满足游客需求
当季优惠信息、最新活动及旅游攻略
小程序直接购票、预约场馆……
打开“惠游园区”小程序，门票线路、酒店餐饮、演出赛事、活动日历、旅游攻略、景区导览、文创特产等各色服务应有尽有，作为园区全域旅游总入口，“惠游园区”平台正在开启城市休闲度假新体验。
“‘惠游园区’的前身是我们阳澄湖半岛国家级旅游度假区智慧文旅项目‘惠游半岛’，是园区旅游资源与科技有机融合的第一次全面尝试。”苏州阳澄湖半岛旅游发展有限公司副总经理张云说。
2019年
半岛度假区研发推出“惠游半岛”，整合串联辖区旅游资源，全面提升半岛度假区文体旅信息化水平，为游客提供更好的游览体验。
2021年5月
“惠游半岛”智慧文旅项目提档升级为“惠游园区”，扩大为园区商旅文体展集成服务总入口，一站式整合园区商旅文体展资源信息、项目产品及服务管理等，满足了游客个性化、多样化的需求，为游客打造出“一部手机游园区”的全新体验。
近年来
“惠游园区”插上“信息化翅膀”飞速发展，2023年上线支付宝端口和抖音端口，联合微信端口形成“一平台多终端”的智慧服务新模式，实现全场景融合互联；2024年联合园区国际融合服务中心上线“Travel-SIP”英文版，让外籍人士也能享受到“一键游园区”的便捷……
02
智慧化管理平台
创新赋能景区商户
“说出你的诚信宣言”“写下你的诚信评论”……在“惠游园区”的线上诚信活动中，市民游客可以通过参与诚信活动、诚信消费、志愿服务等获得信游分。不同等级的信游分可以在信易食、信易住、信易游、信易购、信易健、信易停、信易企七大“信易+”信用消费应用场景中享受超值折扣或免费服务。
“指尖便民”的同时，“惠游园区”还将信用与文旅、体育、商业等产业互融互通，创新商户诚信经营监管模式，研发建成信用商户自主申请及诚信经营监管平台，积极营造诚实守信的旅游休闲消费氛围。
“我们还把道德模范、身边好人、优秀志愿者、新时代文明典范等重点人群信用数据接入，并对应相应的信游分。通过开展一系列信用激励及补贴活动，让市民游客共享诚信建设成果，感受‘信用有感、信用有用’。”苏州阳澄湖半岛旅游发展有限公司董事长刘爱华说。
截至目前，“惠游园区”平台累计发放900万信游分、220张信易企卡、13000余张信易优惠券，惠及游客超60万人次。
“惠游市集”平台
从去年秋天比斯特苏州购物村的“交个螃友”大闸蟹美食节，到首届阳澄湖半岛红枫嘉年华市集，“惠游园区”推出的“惠游市集”平台集商户管理、产品销售、统一收银、分账结算、营销推广等多项功能为一体，成为规范化市集运营管理的关键工具。
“惠游票务”系统
而作为“惠游园区”的运营支撑，“惠游票务”系统则集合了景区动态票务调控、全渠道整合、自动化核销等功能，成为开发园区外景区资源的重要抓手。该系统一头连接着旅行社、酒店等企业端客户，为他们提供API接口对接、批量采购、定制化票务套餐等服务；一头连接着自有平台或在线旅游合作渠道，直接触达散客，通过便捷的购票和核销模式，优化用户游玩体验……
“惠游商户ERP”平台
此外，今年初“惠游商户ERP”平台正式上线，覆盖餐饮、文娱、体育场馆等多种文商旅业态，包含门店管理、库存管理、营销管理、会员管理、物流管理等多个解决方案，以一个多功能“数字管家”身份，为园区文旅商户提供了业务全流程的信息化技术服务。
03
大数据分析系统
构建文旅“最强大脑”
大众旅游时代
旅游散客化、消费大众化、出游个性化
需求品质化特征日益明显
如今
凭借“惠游园区”这一智慧文旅平台
园区不仅为游客提供
“吃、住、行、游、购、娱”全业态服务
还在不断提升旅游公共服务效能
为更好地了解苏州旅游市场趋势和游客需求，“惠游园区”汇集游客到访数据、景点酒店统计数据及三大网络运营商数据，打造“苏州工业园区文旅大数据”平台。结合市民游客在小程序中的查看、咨询、关注、预定、购买等轨迹，“惠游园区”通过大数据分析，描绘出用户消费习惯画像，根据不同渠道的客群特点，灵活上架不同类型的产品、开展各类文旅消费活动，最大程度吸引潜在客户群体。
▼以往部分活动
就在今年春节期间，“惠游园区”聚焦文旅消费热潮，联合抖音、小红书、美团、携程等平台推出了“领春节文旅消费券·享‘酥’式幸福年”活动，给来苏游客和广大市民发放百万新春文旅消费券，直接带动消费237万元，综合带动商旅文体展产业链消费1900万元。
打开“惠游园区”
市民游客可以一键享受园区多元文旅服务、一码领取多类文旅优惠券、一卡体验园区多样文旅项目，实现旅游便民、旅游惠民。
通过“惠游园区”
行业主管部门可以及时掌握旅游大数据、监管企业信用、统计分析游客大数据，为政策制定及发布提供有力支撑。
借助“惠游园区”
园区文旅商户可以完成业务流程及游客服务的数字化升级，提高运营效率和智慧化服务水平。
“惠游园区”作为文旅产业链上的企业数据中枢及运营中台，实现了区域游客服务、政府监管、企业数字化三个平台的有效串联，完成了“游客服务+政府监管+景区运营”全链条的智慧化升级，让“人在游、数在转、云在算”成为园区文旅的日常。
156万会员和1亿元营收是“惠游园区”新的起点，借力数字化，园区为文旅插上腾飞的翅膀，让姑苏城东活力园区的“且以诗意共远方”成为一种必然。
面向未来，“惠游园区”平台将继续优化旅游消费环境，持续提升旅游营销、管理及服务水平，给园区文旅商户和市民游客提供“润物细无声”的支撑和服务，为“诗和远方”配备“最强大脑”。
部分图源：VEER网
来源：惠游园区
