近日，消费者朱先生反映，近一年来，他多次在电商平台的泸州老窖官方旗舰店购物，但是积累的积分始终无法兑换，每次抢兑都遭遇系统卡顿。泸州老窖官方客服回应称，将跟进处理此事。
朱先生介绍，自2024年5月17日起的近一年时间内，他多次在网上购买泸州老窖官方旗舰店的商品，截至目前已积累了14000多积分。商家宣传积分可以兑换好礼，但是所赠送的购物积分，朱先生至今没有成功兑换过一次礼品。
“系统只在每月的1日0时，才有积分兑换的礼品上架，每次上架的礼品数量非常少，虽然我已经连续11个月，每月1日的0点，准时蹲守抢兑，但是一开放兑换，界面就出现卡顿，接着就是，礼品已兑完。”朱先生气愤地说，“尝试了一年，一次都没能成功兑换，我的积分马上过期了！一次、两次没成功，可能是我自己的问题，连续11次都没能成功，真的可能就是商家的问题了！”
朱先生说：“我多次向店铺客服反映积分兑换难的情况，客服回复一直是礼品是限量的，参与人数众多，活动火爆是正常现象，建议参与后续积分兑换的活动。”
在黑猫投诉平台上，记者看到，不少网友发帖投诉泸州老窖积分兑换困难。截至5月13日，该平台数据显示，涉及该店铺的同类投诉已达近30件，多数集中在“积分兑换难”问题。
黑猫投诉页面截图
有网友称：“在泸州老窖微信小程序活动中，参与瓶盖扫码获取积分，兑换实物时，该公司疑似上架假库存，兑换所有物品都是失败，都是实打实消费产品获取的积分，最后却说不能兑换。”还有网友投诉称,用泸州老窖积分兑换的酒，后台私自取消订单，不给发货，虚假活动。
针对朱先生的投诉，5月13日，极目新闻记者联系泸州老窖官方客服电话，客服人员表示会跟进处理。对于此次事件进展，极目新闻将持续关注。
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