来 源 | 综合红星新闻、澎湃新闻等
5月14日，湖南株洲一患病老人在银行取款时死亡，引发广泛关注。5月16日，老人家属彭先生告诉记者，已与银行方面协商一致，达成和解。
彭先生表示，银行方面将负责老人的丧葬费用，“以慰问金的形式”向家属支付10万元，“（协议）是我表妹跟他们签的”。
之前15日上午，去世老人侄子彭先生告诉红星新闻记者，死者生前身体偏瘫且患有其他疾病，因被要求本人前往银行办理取款，14日在办理过程中不幸去世。目前，他们正在跟银行沟通。
涉事的中国农业银行株洲分行随后回应称，已第一时间成立专项工作组，全力配合公安机关开展调查；向逝者致以沉痛哀悼，将配合家属做好善后事宜。
网传视频截图
此前中国农业银行株洲分行副行长接受采访时，曾详细回应事发过程，称老人女儿陈某未告知老人身体情况；网点告知可以上门服务，也可直接将钱打到医院，陈某未表态；网点告知可将老人带回休息，由老人女儿留下办理，被拒绝。
对于上述银行回应，彭先生表示“不再追究了”“我们准备赶回老家去了”。
突发事件：
网传视频截图
5月15日凌晨，一网友在社交平台发布视频，称自己姑妈多年来一直疾病缠身，早前因偏瘫摔断了腿在株洲田心医院住院，因想去别的医院治疗骨伤，姑妈便让女儿拿着2人身份证和存单，于14日去农业银行株洲田心支行取最后一笔定期存款5万元。
该网友称，其表妹在农业银行工作人员告之必须要本人亲自来银行办理后，明确告诉工作人员母亲重病在身，来不了银行办理手续，工作人员也强调要求当事人前来，且未主动提供可以上门服务。随即，其表妹联系了家人用轮椅抬着（网友姑妈）来到银行办理取款手续。
最后，该网友表示，其姑妈被抬到银行后，相关工作人员明显感觉到当事人（姑妈）的身体状况严重不佳，还从（下午）4点钟一直办到5点多下班了还没办好。最终，其姑妈在办理人脸识别等事项时倒在（银行）门口。
过程还原：
5月15日晚间，有记者从农业银行处获取到与网传事件相关的更多信息。
农业银行株洲分行相关负责人向记者表示，分行对该客户的离世感到非常遗憾，也理解亲属的悲痛。事发后，分行第一时间开展善后事宜，在做好与家属的沟通及安抚之外，配合公安机关调阅监控资料，还原事发过程。
“经初步调查得知，5月14日下午，客户彭女士（62岁）的大女儿陈某带着彭女士的定期一本通及两人身份证到柜台支取定期存款，在连续3次输错致使密码锁定后，陈某表示会带彭女士本人来网点办理业务。当时，陈某未表明彭女士病情，我行工作人员对彭女士的身体情况并不知情。”该负责人表示。
该负责人进一步讲述道，半小时后，彭女士大女儿陈某和小女婿共同用轮椅推行客户本人到达支行网点，工作人员随即发现彭女士双目紧闭，状态不佳，与其沟通也无应答。于是，网点工作人员立即引导客户至柜台绿色通道，启动特殊流程。与此同时，支行内勤行长向客户亲属表示，在客户处于需要急救等紧急状态时，银行可以直接将钱打到医院进行救治。在家属表示还是直接支取存款后，内勤行长再次告知可以由彭女士的大女儿陈某留下办理，由小女婿带老人先行回去休息，客户未采纳该意见。
“在等候过程中，亲属发现彭女士状态不佳，拨打120急救，后抢救无效离世。对于彭女士的离世，我行深感遗憾，向逝者致以沉痛哀悼。”上述负责人表示，目前，该行仍在配合公安机关对事件进行调查。“下一步，株洲分行也将持续检视自身，不断优化金融服务，不断提升客户体验。”该负责人说。
对于此事，有网友质疑银行在接待特殊客户时过于死板；也有网友称，在办理非本人代为取款时，银行确实会要求本人到场验证，但对于事件中无法到场的病重老人，银行应该有上门服务的项目。
记者通过中国农业银行客服热线95599了解到，如果老人行动不便、患病等情况，卡内活期存款、定期存单均可由他人代理取款，需要提供代理人和被代理人的有效身份证件、存款凭证原件进行办理。如果有需要也可以向网点申请上门服务，但是否能提供该服务，还需要咨询网点。
