2025年5月15日上午，一面写有“热心解民忧为民办实事”的锦旗送到张家村街道科研社区。送锦旗的是辖区特需老人余师傅的家属，希望以此表达对科研社区心系群众、为民服务的感激之情。
科研社区一直坚持“民有所呼我有所应”宗旨，社区“民情气象站”通过常态化走访的方式帮助辖区特需家庭化解“急难愁盼”问题。近期，社区工作人员在入户走访过程中发现辖区居民余师傅身患精神疾病，膝下无子女，父母也已逝多年，余师傅日常起居全靠妹妹一人照料。随着年龄增长，余师傅妹妹身体状况也渐不如前，控制哥哥的病情与照顾哥哥生活的双重负担让妹妹心力交瘁，但余师傅妹妹仍全力支撑起照顾哥哥的重任。
余师傅一家的特殊境况让人心焦不以，社区“民情气象站”气象员得知情况后立即联系余师傅妹妹，通过电话沟通了解其诉求，并根据其现有情况主动提出为其申请临时救助，余师傅妹妹表示大体同意，但考虑到自己行动不便，担心准备材料多、办理流程复杂，态度仍犹豫不决。“民情气象站”随后向科研社区“小科帮您办”志愿服务队志愿者派发“订单”，“气象员”同“志愿者”一起化身"流动服务站"，上门向其讲解临时救助办理流程及所需材料，并现场保证可全程帮助余师傅准备材料，代跑手续。余师傅妹妹终于放下心、同意了办理方案，工作人员随即在现场帮助其填写了申报表，并逐项仔细核对其材料，并同各方反复沟通，用专业与耐心为余师傅扫清障碍。
办理结束后，“气象员”与“志愿者”还通过拉家常方式了解他们的身体状况及生活需求，通过面对面沟通方式表达关怀，积极为余师傅妹妹做心理疏导，并向余师傅妹妹表示将积极联系社区医生定期上门为余师傅提供健康服务，同时嘱咐余师傅一家有困难可以随时联系社区。余师傅妹妹非常高兴，激动的说：“谢谢你们来家里帮忙，帮我们解决燃眉之急，太感谢你们了！”
“群众利益无小事，一枝一叶总关情”。科研社区始终坚持“民有所呼我有所应”宗旨，时刻将群众的利益放在“心”上，不断推动为民服务工作取得实效。在今后的工作中，科研社区将继续深化“主动发现”工作机制，及时发现需要救助的特需群众，确保“应救尽救”。同时持续关注受助群众生活需求，用心用情关爱特需群众，不断推动为民服务精细化、立体化，将社区关爱和温暖送到每一位服务对象的心坎上。
