近日，有广东的网友投诉称，在爷爷不泡茶点单一杯饮品但到手的只有半杯。据该网友发布的视频，消费者将未开封的饮品上下翻转，饮品只有半杯，该杯子上半身为不透明的包装，消费者称她点的是去冰的饮品，“上半身设计成不透明的，我要不是拎着感觉这么轻，都不会倒过来看看”。
南都·湾财社记者注意到，该款饮品“初恋玫瑰青提”在爷爷不泡茶小程序售价17元，5月15日，记者联系采访该消费者，截至发稿前未得到回应。
5月15日，爷爷不泡茶官方客服在该帖子留言称，对此非常抱歉并且高度重视，需要门店进一步检查，并称企业的饮品制作均有标准流程。
同日，爷爷不泡茶方面向南都·湾财社记者表示，已经联系顾客进行赔礼道歉，并且相应退款。
视频截图
爷爷不泡茶为起步武汉的新茶饮品牌，定位为新中式香片茶饮品牌，关联企业为湖北异想天开生物科技有限公司，天眼查信息显示，该公司成立于2020年，湖北爷爷不泡茶餐饮管理有限公司持有其51%的股权。据窄门餐眼数据显示，截至今年4月13日，爷爷不泡茶共有门店1598家。2025年1月，爷爷不泡茶曾对外表示，今年的拓店计划是完成总共4500家，冲刺5000家的规模。
