机缘巧合，曾经在一个中小规模的物业公司总部工作过4年。最近，网络上有关物业的话题热度不减，取消物业、物业费降价、更换物业公司的声音不绝于耳，业主与物业公司间的矛盾似乎永远难以平复。
其实很多人在业主与物业之争中，只是被带节奏但并不了解内幕，在此凭借在物业公司的工作经历，谈一下自己的一些看法。
一、物业公司的利润其实并不高
“每月收那么多物业费，物业公司就看看门、打扫打扫卫生，利润高得很！”这应该是大多数业主对物业公司的普遍看法，认为物业公司只收钱不服务，躺着都把钱赚了。其实，这只是业主看到的表面，并没有真正了解物业服务都做了什么。
物业管理是指按照合同约定，对物业管理区域内的建筑物及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护环境卫生、安全防范和相关秩序的活动。因此，除了我们日常看到的保安、保洁看守大门、打扫卫生，小区的电梯消防维保、水电设备房管理、公区管网疏通、绿化养护、路灯器材设施维修、车辆管理等，也都是物业服务的内容，这都是有相应成本的。
之所以认为物业公司利润高，另一方面就是被一些上市物企公布的年报中动辄15%、20%的利润率给带偏了。要知道，上市公司是要对股东负责的，为了维持在资本市场的竞争力，其报表难免会有水分。
另外，住宅物业费收入只是上市物企营收的很小一部分，利润率更高的多种经营、服务咨询、城市服务、公建物业等才是其利润的关键。而普通的物业公司，综合利润率能达到5%就很不错了，这相对于其他行业来说真不算高。
二、收缴物业费真的很难
享受服务交纳费用，按说是天经地义的事，就像我们在饭店吃饭要付饭钱、车辆投保要交保费、看电影需要买票。可这个逻辑在物业行业却难以行通，物业费收缴是所有物业从业人员永远的痛。
按理说，物业人员负责的应该是把服务做好，业主主动交费，可现实是几乎所有物业公司的客服人员一年从头到尾都在催费，年中、年终加班更是常态。
除了提出对一些服务不满意，个别业主往往还会以房屋漏水、邻居噪音、电动车丢失、房子不住等各种原因拒交物业费。然而事实上，除非是重大服务瑕疵，类似这些责任并不在物业，与物业费没有实际关联。
根据测算，一些物业项目的收缴率至少要达到90%以上估计才能抵住服务成本，但事实上能达到这个收缴率的物业项目很少，多数物业公司的整体收缴率都在70%-80%之间，有的甚至更低。根据中指研究院的数据，2024年百强企业平均物业费收缴率仅为88.17%，更何况中小物企。
三、没有物业公司不想把服务做好
业主是缴纳物业费的主体，物业费是物业公司的主要收入来源。任何一个物业公司都明白这个道理，为了维持运营甚至盈利，必须保障物业费的收入，这也就要求必须把服务做好让业主交费。所以，没有一个物业公司不想把服务做好。
为此，每个物业公司都有自己的品质管理标准，细化到客服、工程、保洁、绿化的作业体系和对客服务礼仪，而且定期开展品质检查督促标准化落地，保障现场服务品质。对一线员工，不定期开展业务培训，提高服务人员的对客服务能力；从经理到主管，每个管理人员日常操心最多的也是如何把品质做好，避免业主的投诉。
但不可否认，各个物业公司的服务能力是有差距的，大型企业因为实力雄厚，智能化、机械化作业水平高，现场呈现的品质肯定会比中小公司强，但相对应的他们的物业费单价也会更高。另外，也不可否认个别物业公司的管理人员水平有限，或者责任感不强，导致输出的服务品质差。但以上这些不能改变物业公司想把服务做好的初心。
四、物闹心怀鬼胎
一旦业主与物业公司之间出现矛盾，最先冒出的声音就是成立业主委员会更换物业。对于成立业主委员会，多数物业公司其实并不反对，因为如果是合法程序成立的业委会，可以真实代表业主发声，促进物业服务做的更好，让业主与物业共建和谐社区，但事实往往并非如此。
近年来，各地开始出现职业物闹。所谓职业物闹（或称“物闹”）是指以非法获利为目的，通过潜伏小区、制造矛盾、煽动业主情绪、操控业委会等手段破坏物业管理秩序的群体或组织。其核心目标是操控物业项目“撬盘”，套取小区维修基金、公共收益等资源牟利。
这些人最初很活跃，煽动业主闹事，一旦把原物业公司清走，要么自己成立物业公司接盘，要么和新入驻的物业公司勾结收取好处费，或者利用业委会打起维修基金的主意。这个时候业主们才恍然大悟，发现更换物业公司后服务并没有变好，而且还成了某些人牟取非法利益的工具。
五、电梯广告等公共收益其实没多少钱
电梯广告、零星摊位、直饮水机等这些利用公共区域产生的收益，很多人可能会认为是个巨大的金额，其实不然，可能一年下来也就几千上万块钱。而且这些钱也多被用在了举办社区文化活动、升级改造等品质提升事项上。
物业公司真正要做的多种经营，是利用与业主接触多、业主群体庞大等优势，开展社区团购、家政、房屋租售甚至养老服务，这些才是收入大项，但这些并未占用业主的公共资源，属于社区增值服务。
【结语】
业主与物业不应该是对立的立场，而应该相互尊重、共建共生。小区的整洁有序离不开物业服务，物业公司的发展也离不开业主的支持，所以双方在服务过程中应该增强交流沟通，共同促进服务的提升和运营的稳定，这样才会实现双赢。
服务品质提升了，业主生活的环境才会舒心愉悦，房产才可以保值增值；业主主动缴纳物业费，物业公司的运营才会有保障，才有更多的精力投入到服务提升。
