2025年5月初，江苏扬州却发生了一件让人难以接受的事情，80岁的盲人管大爷在他人陪同下，前往营业厅办理一张手机卡。
就当实名认证时，让人意想不到的是从小眼球缺失的管大爷却被要求睁眼认证，简直太离谱，一直说给残疾人提供方便，一到具体的事情上就变味了。
此事曝光引发了社会上的关注，《人民日报》更是怒斥太过分，网友对于此事运营商的做法提出了质疑，一时间网上沦陷，这究竟是怎么一回事？
信息来源：光明网——盲人要睁眼刷脸？警惕“只见技术不见人”的荒谬进入现实
要求“盲人睁眼”认证
你敢相信吗？一位盲人办卡时竟然被要求睁眼刷脸，这看似荒谬的一幕就真实发生在我们的生活中。
管大爷今年八十高龄，已经是行动不便的年纪，再加上看不见出行比较困难，还亲自跑到营业厅办理手机卡，本以为有身份证就能顺利的办卡，没想到却在人脸识别环节出现了困境。
没想到工作人员要求管大爷睁眼刷脸，把老头儿整得直挠头，打小就没了眼球，眼窝子都闭得严严实实，连眼皮都撑不开，这脸怎么刷？
因刷脸验证中需要有眨眼的动作，可想而知管大爷无法完成，让人不可理解的是管大爷身上装着有效身份证件，在场的工作人员肉眼也能确认人证一样。
但没想到营业厅仍以“相关规定”为由，要求其必须刷脸验证，导致管大爷无法以自己的名义办卡。
自出生八个月时，管大爷的眼部就出现异常，眼球缺失双眼就无法再睁开，从此便成为了盲人，他的身份证照片也是双眼闭着的，残疾证也明确标注为“视力残疾人”。
实在没有办法的管大爷只能叫自己的女婿赶紧来营业厅，以亲属的名义办理了一张手机卡，再转交给自己使用。
管大爷的残疾证上白纸黑字写着视力残疾，连身份证都是闭着眼睛拍的，可人家工作人员就认准了机器刷脸这一道杠，太过于荒唐。
涉事运营商回应
去年九月刚出台的《无障碍环境建设法》说得明明白白，要给残疾人提供便利，可是这技术怎么就专挑可怜人欺负？
针对该地方运营商的做法，管大爷和女婿对此提出质疑，明明人证一致，为何非要执着于软件上的识别，太没有人性化。
随后相关的工作人员回应称，管大爷先办理的是补卡业务，因为他所补办的手机卡原来所留存的资料与身份证姓氏不一致，导致无法办理，随后才选择办理新的手机卡。
还声称人脸识别是必要的程序，为了防止新开手机卡被他人盗用，对于大家质疑特殊用户是否有其他验证的通道表示并不知道。
但是刷脸实名认证环节不就是为了证明身份，身份证已经能够证明了，那为何还要刁难已经手无寸铁的老年人。
随后还有人爆料当地该品牌营业厅对待特殊用户的做法却并不一致，附近另一家同品牌营业厅工作人员表示，残疾人办理手机卡时，可持本人残疾证，只需要拍照片留档，无需人脸识别。
倒是这家的营业厅不较这个真儿，合着这规矩还分地方，看人下菜碟？
引发网友热议
运营商的回应引发网友热议，网友们对营业厅做法表示不满，网友认为，营业厅工作人员机械冷漠、做事死板，只知照章办事，不考虑特殊人群困难，让科技成特殊人群生活阻碍。
有网友称该管管三大运营商了，自己办理业务必须实名认证，而我们每天要受无数个虚拟号码的电话骚扰，以前没刷脸时也能认证，现在科技进步却不行了，质疑刷脸的必要性。
还有部分网友分享自己帮盲人亲属验证养老金程序遇睁眼认证的经历，呼吁关注特殊群体权益，让科技为人服务，而非刁难人。
运营商要求“盲人睁眼验证”无异于在他人伤口上撒盐，对当事人羞辱性很大，显然，这样的工作人员已经丧失了起码的人性原则，应予以查处……
此外，也引发了一些媒体的评论和看法，该事件背后是一些人滥用、迷信技术，科技应用应围绕人，让每个人享受科技红利，应有人性的温度，而不是制造鸿沟。
有一说一，若身份证都证明不了自己的身份，那还有什么方法能够证明自己，真的让人寒心。
人民日报怒斥
此事引发社会广泛关注和热议，网友纷纷指责营业厅做法不合理，连《人民日报》也关注到此事并怒斥“太过分”，在事情发酵后，运营商也随即表示将上门服务。
其实，特殊群体因面部残疾无法通过人脸识别的情况是不稀奇的，在人脸识别如此广泛应用的环境下，这些特殊群体却因为相关规定反被“落下”了。
除了像管大爷这样的盲人之外，面瘫、老年痴呆症患者、唐氏综合症患者等群体，都普遍存在这样的情况。
值得一提的是，今年6月1日，《人脸识别技术应用安全管理办法》将正式施行，该新规不仅明确了“非必要不得将‘刷脸’作为唯一验证方式”，还针对残疾人和老年人增加相关规定。
不过，既然到下个月才正式推行，这是不是表明，管大爷在此之前面对商家“盲人必须睁眼刷脸”以此来身份验证的要求，只能“认栽”了？
虽然，运营商需要实名制，制度规范大家也理解，但是实名认证的办法有很多，如指纹认证和声纹认证，都能起到“实名制”作用。
而涉事营业厅只认“刷脸”的做法，让人不禁怀疑，难道在没有刷脸技术之前，办手机卡就不能验证身份了吗？将技术便利简化，化作为必要门槛，这究竟是商家偷懒，还是涉事商家根本不在乎公民的权利，不在乎残疾人的权利？
科技进步的真正价值在于让弱势群体也能够平等的享受自己的权益，希望未来，残障群体的权益保障能够被更多人关注到。
