在九州大道社区，总能看到一个年轻的身影穿梭于楼栋之间。90后党总支书记马博，以年轻人的闯劲和“老社区人”的细腻，将居民的大事小情一一记在心里。他常说：“社区工作没有捷径，多听居民说说话，多和问题碰一碰，办法自然就来了。”在一次次面对面的沟通、一场场充满烟火气的对话中，这位年轻的“小巷总理”书写着新时代社区治理的温情故事。
从“水压小”到“水流欢”
200天的“供水保卫战”
“马书记，我们家热水器又打不着火了，这日子可怎么过啊！”2024年夏，江南明珠小区的王女士拨通马博电话时，声音里满是无奈。这个建成超10年的小区共有8栋楼，本以为随着九州区域供水管道改造工程完工，用水会更稳定，没想到6-8层住户却陷入用水难困境。高峰期时，水龙头的水流细得像丝线，洗衣做饭都得掐着点，居民们多次投诉却始终无果。
第二天清晨，马博就带着笔记本敲开了王女士家的门。“阿姨，您别急，把每天用水的具体情况跟我说说，什么时候最困难？之前试过哪些办法？”他蹲在水龙头前仔细观察水流，一边记录一边安慰：“我一定盯着这事，不解决不罢休！”当天，他又连续走访了12户居民，本子上密密麻麻记满了各家的用水难题。
为了找准症结，马博开启了“跨界协调”模式。他先找到物业经理：“张哥，咱们得把供水图纸找出来，逐段排查问题。”随后又对接供水集团技术人员：“李工，这个小区改造后水压异常，您看是不是哪里衔接出了问题？”在连续三天早晚高峰入户检测后，终于发现症结——小区进水管口径过小，导致供水量不足。
解决问题的过程远比想象中艰难。在第一次协调会上，开发商和施工方互相推诿，现场气氛剑拔弩张。“大家先消消气，”马博提高声音，“我们坐在这里不是为了追究责任，是要给8栋楼的居民一个交代。”他拿出整理好的检测数据和居民诉求记录，“你们看，这些老人家每天要提水上楼，年轻人上班前连澡都洗不上，咱们得拧成一股绳。”
经过7次协调会、数十通电话沟通，2024年12月，供水主管道从50口径更换为100口径。通水那天，王女士激动地拉住马博的手：“小马，你摸摸，这水流多冲！快进屋，阿姨给你煮碗面！”马博笑着婉拒：“面先不吃啦，我得去其他楼栋再转转，确保每家都有水！”
从“独居愁”到“社区暖”
一场跨越年龄的双向奔赴
每周三，是马博雷打不动的“老人走访日”。推开88岁独居老人沈海滨家的门，总能听见老人爽朗的笑声：“小马又来啦！快坐，我给你泡茶喝。”茶几上，早已摆好了盖碗茶和一碟炒花生。
2024年10月，马博联合兰州市第一看守所、金田出租汽车有限公司发起“暖冬行动”。走访时，他发现周爷爷的棉鞋破了洞，当即记在心里。第二天，他带着新棉鞋和米面油再次上门：“周爷爷，试试这鞋合不合脚？天凉了，可别冻着。”周爷爷红着眼眶说：“孩子，你比亲孙子还贴心！”
在一次次走访中，马博不仅送物资，更注重倾听老人们的心声。“张奶奶，最近有没有人来推销保健品？”“赵叔，千万不要相信电诈。”这些对话，让他摸清了老人们的真实需求。如今，社区不仅定期组织志愿者帮老人打扫卫生、代购药品，还开设了“夕阳红课堂”，教老人用智能手机、跳健身操。
“我们做这些，就是想让老人们知道，社区永远是他们的家。”马博说。有位独居老人在感谢信里写道：“以前总觉得日子孤单，现在每天都盼着小马他们来，听他们叫一声‘爷爷奶奶’，心里比吃了蜜还甜。”
从“办事难”到“上门办”
把服务送到心坎上
“宋哥，这是您申请残疾人补贴需要的材料清单，我们帮您一项项准备。”在残疾人宋建家中，马博和社区工作人员耐心讲解政策。针对行动不便的残疾人，他创新推出“全程代办”服务，从上门核查信息到整理材料，让特殊群体“零跑腿”就能享受政策红利。
“以前办个补贴，得跑社区、街道、残联，至少得折腾两天。”宋建感慨，“现在马书记带着人上门，连表格都帮我填好了，真是太方便了！”为了确保“应享尽享”，马博要求工作人员建立“一人一档”，定期回访。有一次，他发现一位残障人士因材料不全错过补贴申请，立刻协调相关部门开通绿色通道：“政策是冷的，但服务得有温度，不能让群众吃亏。”
从解决用水难题到关爱特殊群体，马博的工作笔记里记满了居民的“心里话”：李大爷想要个晾衣架、陈阿姨建议增设健身器材……这些看似琐碎的需求，在他眼中都是社区治理的“大课题”。“社区工作就像拼图，每一块都很重要。”马博说，“只要我们用心倾听、用情服务，就能拼出居民满意的幸福图景。”
兰州日报社全媒体记者 桑杰才让 文/图
责任编辑：王旭伟
来源： 兰州晚报
