两周前，拳头游戏在目前《英雄联盟》的正式服版本中，推出了一个全新的玩家行为检测系统，加强对恶意游戏行为的检测和处罚，玩家们对此也有不同的看法。5月13日，在新系统上线一段时间后，首席玩法设计师Phroxzon在个人社交账号中，谈论了玩家行为与处罚的内容。以下是他的具体观点！
“今天，鉴于大家对我们系统相关处罚的兴奋情绪（以及一些困惑），我想重点谈谈我们在玩家行为和处罚方面的理念。我不会深入探讨我们新的检测系统的运行情况，这个之后再说。
第一点，关注那95%的消极玩家。我们的最终目标并非仅仅是惩罚不良行为，而是要打造一个繁荣的《英雄联盟》环境，鼓励良好行为并促进改正。95%的干扰性行为事件来自那些平时表现中立或积极的玩家，他们只是某一天状态不好或者在沮丧时情绪爆发。更糟糕的是，像‘我们怎么会输掉那场团战’这样看似无害的评论，很容易引发防御性的回击，进而升级为一场全面的骂战，最终可能导致玩家挂机、消极比赛或类似情况。考虑到我们庞大的玩家基数，即使每个玩家很少出现消极时刻，但从统计学角度看，你在游戏中很可能会遇到消极情况，只是不太可能总是遇到同一个消极玩家（在高分段可能除外）。
比如说，如果一个队友有1%的几率情绪爆发，那么在你玩了17场游戏后，遇到队友情绪爆发的几率超过50%；如果这个几率增加到5%，那么在玩4场游戏后遇到队友情绪爆发的几率就达到50%。再加上如果有人情绪爆发，往往会引发更多的反击性情绪爆发。而且那些极其负面的经历在记忆中会更加鲜明，让人觉得这种情况比实际更严重、更常见（不过我不是说这种情况不常见）。这就是为什么对我们平时表现良好的玩家给予轻微的引导非常重要，因为纠正偶尔出现的干扰性行为比处理最恶劣的行为影响更大（当然我们也会处理最恶劣的行为）。
第二点，是否要严厉处罚玩家。虽然鼓励良好行为的直观方法可能是对消极比赛（比如初犯就禁赛14天）施加严厉惩罚，但事实证明，精心设计的轻微及时的引导比严厉的威慑更能让人们做出正确的行为。哈佛、斯坦福和哥伦比亚等机构在行为经济学方面的大量研究表明，对现实生活中的犯罪行为采取与罪行相称（通常是较小的处罚）、迅速且明确的处罚，往往比一开始就用严厉处罚来威慑更能产生良好的行为结果。
同样，在《英雄联盟》中我们发现，仅仅增加处罚的严厉程度并不能显著改变违规行为的发生率。最能有效劝阻不良行为的关键因素是，要明确指出行为已被准确识别，并尽可能在违规行为发生时就进行处罚，而不是发出缺乏针对性且可能延迟数天的通用处罚警告。我们处罚后的再犯率（再次违规的可能性）实际上相当低（<10%），这表明即时警告或轻微处罚（比如禁赛1天）往往非常有效。
第三点，普通玩家的反馈与奖励。高质量的举报让我们的系统受益匪浅。如果你每场比赛都随意举报敌方队伍的每一个人，我们无法利用这样的举报，而且这会降低我们对后续举报的信任。举报本身并不会直接产生效果，但它们确实增加了我们加大处罚力度或首先检测到不良行为的可能性。我们理解在过去几年里，举报似乎失去了价值，但我们正在努力改变这种情况，我们希望通过退还胜点、免除补位惩罚等方式奖励有效的举报，未来可能还会有更多奖励措施。所以，如果你看到不良行为，请帮助我们进行举报，不要对其视而不见。
快速反馈也有助于违规玩家清楚地认识到自己的行为会带来的后果，从而明确哪些行为是不能被容忍的。比如赛后向旁观者和受害者发送通知，这也有助于增强他们对系统的信任，让他们相信系统在发挥作用。我们会继续努力，让反馈更加及时和准确（目前，处理之前比赛的举报仍有一些积压）。就像打击脚本作弊一样，我们会继续研究玩家是如何巧妙地绕过我们的系统，并随着时间的推移不断调整。
有时候，你会收到关于你举报的玩家在其他比赛中不良行为的通知，但不是你举报他们的那场比赛中的不良行为。这是因为我们希望你觉得‘嘿，你告诉我们这个人有不良行为，也许我们今天没有完全检测到，但我们希望在未来能够检测到。不过，我们目前通过一些方式检测到了他们在其他场次的不良行为’。我们不可能在第一时间检测到所有不良行为，但每次建立新的检测机制时，我们会回顾并验证你举报的不良玩家的行为。
对我们来说，避免出现误判从而降低玩家对系统的信任比全力打击但错误惩罚无辜玩家更为重要。‘为什么这种行为没有被抓到’这样的问题，对我们来说比‘我被误判了，我是无辜的’要好。当然，有些表现不佳的比赛并非真正意义上的‘不良比赛’，但要在数百万场比赛中自信地检测这些情况，我们需要更细致的处理。我们会在谨慎的基础上尽可能快速地行动。
第四点，处罚恶劣行为玩家。对于极少数（约0.1%）反复做出恶劣行为的玩家，他们中的很多人会不断升级自己的不当行为，直到被永久封禁。我们打算让这些玩家长时间甚至永久远离游戏。在Vanguard系统推出后，可购买账号的数量越来越少，但永久封禁有时仍可能被玩家通过切换小号、购买新账号或从不再玩游戏的朋友那里获取账号来规避。这仍然是一个复杂的挑战，我们正在积极研究，以确保处罚不会被轻易规避而不产生任何后果。
感谢大家一直以来的反馈和耐心，我们会不断努力让《英雄联盟》变得更好，也感谢团队在完善系统基础方面所付出的努力。”
这篇推文真的很长，Sara在这里长总结一下。有些玩家只是心态崩了偶尔犯错，这是拳头游戏最需要关注的群体；比如严厉的处罚，及时的处罚更容易引导玩家改善行为；对于玩家的举报给予及时反馈，减少误判的几率；对于恶劣行为玩家要从重打击，让他们远离这款游戏。
