《记者观察》杂志社
舆情热点分析报告
5月2日，多名网友通过社交平台反映称，湖南张家界国家森林公园出现景区拥堵问题，天梯排队三小时拍摄不到两分钟，晚上排队七八个小时才下山，上千名游客深夜滞留山上大喊退票。
（来源：澎湃新闻《上千游客夜晚滞留大喊退票？张家界致歉》）
张家界回应
5月4日，中共张家界市武陵源区委旅游工作委员会办公室发布情况通报：
2025年5月2日，张家界市武陵源区客流激增，当晚19:20至20:30返城车流高峰时段，张家界国家森林公园南门至武陵源城区的部分路段出现拥堵，车辆通行受阻，导致接驳的城景客运专线车辆通行效率降低，部分游客在景区南门外栖凤岗亭候车处滞留。情况发生后，我区立即加大交通疏导力度并增加接驳车辆，21:53游客全部接送完毕。
为做好“五一”假日旅游接待工作，我区采取了涉旅岗位工作人员全员上岗、提早开放景区、延长服务时间、分时分站预约等措施，但仍然存在游客乘坐电梯、缆车、环保车排队时间较长等现象。这反映出我区在旅游高峰时段的综合管理能力方面还存在较大差距。在此，对所有受影响的游客表示诚挚的歉意。我们将深刻汲取教训，科学实施景区限流、优化分时分站预约、强化交通疏导和运力保障等措施，切实提升旅游管理和接待服务水平，为广大游客提供良好的旅游环境。
（来源：澎湃新闻《上千游客夜晚滞留大喊退票？张家界致歉》）
频频发生游客滞留事件，次次敷衍回应
事件一：
2025年3月20日，有网友发视频反映称，湖南张家界天子山景区数千名游客滞留，无法顺畅下山。
3月21日，张家界市武陵源区文化旅游和商务局工作人员向记者表示，此前已有人致电询问此事，他们会去调查了解情况，此事也可咨询张家界武陵源风景名胜区和国家森林公园管理局。
记者就此事致电张家界武陵源风景名胜区和国家森林公园管理局，工作人员并未正面回应此事。
天子山景区工作人员告诉记者，主要有两个原因导致游客滞留，一是当天景区正在进行应急救援演练，因此关闭了索道。另外，当天有两个大旅游团到景区游玩，两个团加起来接近2000人，加上其他游客，总共约有3500人滞留。为此，他们增派了大巴车，当天总共有近70辆大巴去接送游客，“确实有滞留的情况，不过当天游客都顺利下山了。”
（来源：极目新闻《张家界天子山数千游客滞留？景区：应急演练 3000多人均已下山》）
事件二：
2023年1月24日，湖南张家界国家森林公园接待游客逾6万，接待人数创单日新高。但有游客在网上反映，景区未控制人流量，导致成千上万名游客大晚上被困在山上。
“春节旅游人多可以理解，但像这样，明显就是景区没有控制人流量，导致成千上万名游客大晚上被困在山上。”2023年1月24日20时30分许，一名游客在短视频平台发布视频，并将地点定位于张家界国家森林公园，话题设置为“张家界百龙天梯”。视频中，现场有不少游客，吵闹声不断。该游客称，因各种不放行和推搡，其“好几次被挤得呼吸困难”。该游客质疑，上山的大巴送完人空着就走，丝毫不管滞留在山上的游客。
2023年1月25日，张家界国家森林公园工作人员回应称，该景区游客入园实行预约制，大年初三的游客量确实比前几天都多，游客人数达到6万多人，景点排队的时间也比较长。工作人员表示，其实下山的方式有多种可以选择，除了乘坐百龙天梯，游客也可以坐索道或者步行下山。景区也安排了工作人员对百龙天梯景点排队下山的游客进行分流，引导部分游客坐索道下山。
（来源：新黄河《人人人人人人人！多地游客滞留景区数小时，安委办提示》）
其他景区采取补偿、限流等措施保护游客权益
重渡沟景区：
五一假期，重渡沟景区迎来客流高峰，部分游客反映出现拥堵情况，景区第一时间启动应急预案，同时推出重磅补偿措施，为所有5月1日-3日入园游客免费升级VIP年卡，两年内无限次畅游。
（来源：栾川融媒《栾川惊现景区霸总：“听说你们嫌堵？来，送两年VIP！”》）
黄腾峡景区：
5月2日，有网友发帖称，清远黄腾峡生态旅游区漂流项目现场出现“混乱场面”，很多人排长队也没能玩上漂流。
5月3日，“黄腾峡漂流官方账号”发布《关于清远黄腾峡景区漂流时间调增》的通知，景区对于未能在当天下午5点前完成漂流的游客制定了补偿方案，全额办理退票，同时可选择领取一份全年有效全通套票。另一方面，景区表示将建立严格的流量管控机制，当每日的漂流预订票超过12000人时将立即停止售票。
（来源：广州日报《全额退票！清远一景区紧急道歉》）
九寨沟景区：
“九寨沟不愧是景区的天花板，景色、环保、服务、运力没的说”“两三分钟一班车，完全不挤，连拍照都不用抢角度”这是“五一”假期，游客对“九寨之行”的真实评论。“单日4万人，刷新纪录却不拥堵”的神奇景象引发了众多网友共鸣，“九寨沟的调度能力太强了”的话题也随之冲上热搜。
从“五一”九寨沟的表现来看，不仅赢在风景上，更赢在细节与管理上。动态监测、智能分流，一套行云流水的调度体系，精细化“贴身”服务安排，打破了人们对假期出游的刻板印象。
（来源：光明网《“五一”游客人从众……九寨沟为何还能“不挤”？》）
《记者观察》杂志社社评
张家界此次所发布的《情况通报》，显然算不上一次妥善的舆情应对处置。相关部门对于滞留事件的归因与责任一笔带过，对于后续如何进一步提升景区管理和服务，也未做出进一步的整改承诺。网友真正想看到的，是对这上千名游客具体的补偿方案，以及景区接下来“提升旅游管理和接待服务水平”的具体措施，解决问题不应停留在一句口号上面，景区的管理缺位更不能叫广大游客来“买单”。
举报电话：
0351-7024828
举报邮箱：
jzgcjb@126.com
新闻线索：
jzgcjb@126.com
