近日，孝感市交通运输综合执法支队48小时内高效办结一起网约车违规索要“等待红包”投诉，以“零容忍”态度严打违规行为，用‘绣花功夫’提升服务质量，生动诠释了“执法有力度、服务有温度”的执法理念。
5月6日12时05分，支队指挥中心接到市民投诉：乘客通过平台乘坐鄂KD74***网约车从乾坤国际大酒店前往吾悦广场时，遭遇驾驶员王某某索要5元“等待红包”。接诉后，执法人员立即启动快速响应机制，通过调取车辆行驶轨迹、平台订单数据、车内录音录像等，并分别询问驾驶员与乘客，迅速还原事件全貌。
经查实，驾驶员王某某在乘客要求短暂停车等待同行人员期间，以“等待超时”为由提出额外收费，乘客因企业微信无法打赏红包，被迫通过个人支付宝转账支付5元。该行为违反《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》及行业服务规范，侵害了乘客合法权益。
5月8日，执法人员约谈涉事驾驶员王某某。面对确凿证据，王某某当场承认违规行为，主动通过支付宝全额退还5元费用，并手写《诚信经营承诺书》，表示今后将严格遵守行业规范，杜绝此类行为。执法人员对其进行了批评教育，强调网约车作为城市文明窗口，应以身作则传递孝感城市温度。
同日17时23分，执法人员致电乘客核实退款情况，乘客对处理结果连声称赞：“没想到投诉当天就立案，两天内就解决问题，交通执法效率值得点赞！”
通过此次案件处理，市交通运输综合执法支队举一反三，迅速推出三项硬核举措：一是从即日起开展网约车服务规范专项检查，重点查处违规收费、议价拒载等行为，对违规驾驶员实施相应处罚；二是联合网约车平台完善“行程异常预警系统”，对停车等待超5分钟、偏离导航路线等情形自动触发后台核验；三是推广“一车一码”监督机制，乘客扫码即可实时评价服务质量，差评订单24小时内必查必复。
