老旧小区治理既是民生工程，也是发展工程，关乎群众切身利益和城市品质提升。中铁十局城市运营服务公司立足民生需求，在龙口市城市运营服务项目引入“城市大管家”管理模式，让居民生活更舒心、城市发展更美好。
目前，城市运营服务公司接管了龙口市老旧小区共计96个，面积79.1万平米。针对老旧小区人口老龄化、基础设施老化及流动人口多等实情，以精细化服务让万余户居民过上“新生活”，用心书写老旧小区居民安居乐业“新答卷”。
“旧小区”迎来“新管家”
公司入驻龙口市以来，全面接管龙口东城区园林绿化养护、市政设施维护、公建物业、老旧小区管理、垃圾分类、城区环卫和城乡环卫一体化业务板块，并通过“城市大管家”管理模式，实现从服务城市、管理城市到经营城市的升级。
“新管家”的到来，为龙口东城区的老旧小区带来全新气象。这些始建于上世纪60年代的老社区，曾因物业管理混乱问题困扰着居民生活。公司以“城市大管家”的专业视角，创新实施“片区化整合+精细化提升”管理模式，将96个分散小区整合为8个标准化管理片区，通过资源整合、专业服务，让老社区焕发新生机。
▲物业服务标准
其中，“阳光物业”成为公司展现“新管家”服务理念的重要窗口。公司在每个小区内设置物业服务公示栏，实现服务内容全公示、企业信息全透明、服务电话全畅通、服务人员全挂牌、服务项目全明确、收费标准全规范、公共收益全公开，让物业服务在阳光下运行，居民真切感受到了“新管家”带来的专业与便利。
“老居民”乐享“新生活”
“李阿姨，新装的路灯还亮堂吧？”在龙口东城区，这样的暖心对话已成为日常。中铁十局城市运营服务公司以“绣花功夫”，在这片承载着岁月记忆的老社区里，绣出了一幅“老居民乐享新生活”的幸福图景。
▲更换损坏灯具
曾经斑驳的墙面披上了“新衣”，坑洼的巷道变成了平整的柏油路，杂乱的电线“蜘蛛网”被梳理得整整齐齐。公司投入专项资金实施“品质提升”计划：1000余处路面修复让出行不再“磕磕绊绊”，500棵新栽的绿植为小区增添勃勃生机，50处给排水改造终结了“雨天趟水”的尴尬。特别是1600盏崭新路灯点亮楼宇间隙，不仅让13个社区实现了亮化达标，更照亮了居民回家的“幸福路”。
▲修缮污水井
从硬件改造到软件升级，从环境美化到服务优化，曾经的老旧小区蜕变为安全舒适的新家园。据街道办统计，自公司接管龙口东城区老旧小区后，12345投诉率下降了60%，居民获得感和幸福感显著提升。
“老小区”焕发“新活力”
文化是社区管理的灵魂。走进泳汶社区，休闲广场草木葱茏，林荫下老人闲聊家常，满是宁静安逸。广场右侧，由公司打造的400平方米党群服务中心格外醒目，内设阅览室、活动室、调解室等多个功能区域。公司还一体打造了积分超市、红心物业驿站、智能分类垃圾站等设施，实现了小区人居环境的全面提升。
▲党群服务中心
▲泳汶休闲广场
▲积分兑换超市
▲爱心书屋揭牌
山雄有脊，房固赖梁。坚持党的领导是做好群众工作的根本保证，公司始终把“党建引领”这条红线和“服务群众”这个导向贯穿始终，在龙口大力推进“红心物业”模式。将物业管理与项目党建相结合，精准对接居民需求，累计开展慰问老红军、过节送“福”字等活动30余项。创新推出“志愿积分+爱心超市”等奖励机制，有效传播服务理念、彰显国企担当。一年来，公司致力于打造老旧小区管理样板，先后获得“最优物业服务企业”“最美物业人”等荣誉７项。
▲开展社区活动
从点亮一盏灯到畅通一条路，从整治一张网到温暖一颗心，这些“看得见、摸得着”的改变，正是城市运营服务公司雕琢城市品质的生动实践。未来，公司将始终以业主需求为圆心，以精细化服务为半径，用心勾勒居民幸福生活同心圆，让“国企温度”转化为业主的“幸福刻度”。
（中铁十局）
