长沙陈女士所在的公司从外地购买了一批纸尿裤，陈女士负责将其中3.3万元的货品自开福区送到湖南湘江新区，3月27日，她在货拉拉平台下单，货品由一辆货拉拉的微型货车运送。
运送途中，没有跟车的陈女士接到电话称，货拉拉货车上的货品起火烧毁，司机报了火警。
4月24日，陈女士收到了消防大队给出的《火灾事故简易调查认定书》，其中载明，“不排除外来火源引起火灾。”
由于陈女士未在下单界面勾选保险，货拉拉公司拒赔，司机仅愿意赔300元，她找到晨意帮忙记者求助。
5月9日下午，在记者介入后，货拉拉方表示愿意给陈女士1.2万元专项费用帮她弥补损失，根据货拉拉方提供的平台与司机的合作协议，事故应由司机担责，货拉拉表示会配合陈女士追责。
3.3万元纸尿裤被烧毁，货拉拉平台与司机均不愿承担主要责任
5月9日，陈女士告诉晨意帮忙记者，“3月27日我叫了一辆货拉拉运货，中途在湘江新区管委会门口，发生了货物燃烧的情况，然后全部烧毁了。因为我没有跟车，我赶到货物烧毁区域时，车已经被消防大队拖走了。”
之后，陈女士多次联系货拉拉平台与涉事司机，“货拉拉说让我走诉讼流程，司机就不接电话不回信息。”
陈女士称，5月8日她使用别人的手机联系上了司机，“他说只愿赔偿货运费的3倍，就是300块钱。”
陈女士表示，自己实际的损失有3万3千元，“我们都是有正规发票可以证明的。”
对于是否对这趟运输过程投保，陈女士表示，“我没有在下单的界面看到任何投保的可以勾选的条款。”
在陈女士提供的《火灾事故简易调查认定书》中显示，烧损痕迹“整体呈现由货箱向驾驶室蔓延”，纸尿裤包装箱的烧损痕迹“整体呈现前重后轻”，对于是否系司机从驾驶位丢弃烟头导致的火情，陈女士表示“不得而知”，“看监控也看不出来的。”
记者打开货拉拉微信小程序，注意到下单界面需要下拉，才能看到最下方的“5万货损保障”一栏，陈女士认为，“我每次下单都没想过要下拉一下，直接选择起终点和什么车型就点击支付叫车了。”
记者介入后，平台补偿1.2万元，称“会配合向司机追偿”
当日，晨意帮忙记者与陈女士来到了位于长沙县万家丽北路的货拉拉长沙分公司，负责人周先生在了解了陈女士的情况后表示，会与领导协商处理陈女士的问题。
对于此次货物烧毁，周先生认为，“根据消防出具的认定书，其实这次火灾是由外部的情况导致的。”
周先生告诉记者，“根据货拉拉和司机的服务协议，在客户没有投保的情况下，司机作为承运方应该承担主要责任，但是经过我们与司机的沟通，司机的赔偿意愿是很低的。”
在记者介入协商后，周先生最终表示，“基于用户的实际损失，平台特殊申请了1万2千元的专项关怀基金给到用户陈女士，对于超出损失的部分，我们会积极配合用户通过合法途径向司机进行追偿。”
周先生补充，目前货拉拉在23个城市上线了“担担保”货损保险服务，并提醒用户，在使用货拉拉运送价值较高的货物时记得投保。
潇湘晨报记者段颖琪
