在桃江县纪委监委信访接待室，一杯清茶氤氲着温度，干部与群众促膝长谈的场景已成常态。近年来，该县纪委监委将信访窗口作为践行“以人民为中心”思想的前沿阵地，构建全员接访工作机制，三年间累计接待群众252批次418人次，推动解决民生领域突出问题30个，用纪检监察干部的“辛苦指数”换来了群众的“满意指数”。
在接访力量整合上，桃江县纪委监委打破部室职能壁垒，构建起“领导班子带头+中层干部示范+青年干部跟学”的全员接访体系。每位干部都要在接访窗口“必修课”中直面群众诉求，通过《全员接访工作制度》规范登记、受理、流转、督办全流程，并依托案例剖析、情景模拟等实战化培训提升政策解读、情绪疏导能力。一位年轻干部在接待完情绪激动的来访群众后感慨：“当群众握着我的手说‘这事就指望你们了’时，才真正体会到来访接待工作的不容易。”
在制度创新的基础上，县纪委监委打造“台账式管理+清单化推进”的闭环处置机制，对重复举报、疑难积案实行分管领导包案领办。如某乡镇小学套取学生伙食费问题的重复举报，分管副书记挂帅成立专班，20天内查清事实追回19万元；面对八旬老人救助资金发放的跨部门诉求，接访干部主动对接民政部门，帮助补齐材料解决难题。三年来，81件检举控告类信访精准分流，175件业务外问题实现“帮办转办”，群众真切感受到“问题有人管、事情能解决”。
“信访工作既要讲原则，更要有温度。”接访干部们将“三个一”服务标准落到实处：递一杯热水拉近距离，展一张笑脸倾听诉求，用一份耐心化解心结。2024年4月，群众徐先生反映某事业单位拖欠其文印用品采购费3500元长达四年，接访干部立即启动跨部门协调机制。经核查发现该单位存在采购流程不规范问题后，县纪委监委既督促其立行立改完善制度，又推动财务部门当日完成拖欠款项支付。当徐先生收到迟到四年的款项时，连声感慨：“没想到纪委还能帮我们追回这种‘小账’，这样的监督实实在在!”
该县纪委监委通过开展信访回访行动，累计入户走访收集23条建议，同步出台《整治信访举报领域突出问题“惠民行动”实施方案》等6项长效机制，建立教育、医疗、乡村振兴等7类民生事项常态化监督机制。聚焦“受理-分办-督办-反馈”全链条闭环管理，针对群众反映强烈问题实行快速受理、分类处置、限时办结，通过规范处置流程标准、集中力量重点攻坚，推动信访积案动态清零取得实效。
群众利益无小事。该县纪委监委始终以维护群众利益为出发点，推动信访举报工作规范化、法治化、正规化建设，切实解决群众急难愁盼问题。县纪委监委主要负责人表示，“信访举报是社情民意的‘风向标’，我们将持续擦亮全员接访品牌，把问题化解在早、处置在小，让党群‘连心桥’越筑越牢。”(习曾翔 温晶晶)
