康萨罗社区网格员入户巡查。
康萨罗社区网格员云旦次仁疏通社区交通。
康萨罗社区网格员云旦次仁清理社区垃圾。
在拉萨市城关区纳金街道，有一群行走的“活地图”、移动的“民生服务站”。他们用脚步丈量民情，用真情温暖民心，织就了一张基层治理的“幸福网”。他们就是纳金街道的网格员队伍，既是社区治理的“神经末梢”，更是居民身边的“全能管家”。他们每个人身上都有一个装满工具的服务包（手电筒、急救药品、应急工具包等）、一本记满民情的笔记本、一部24小时开机的手机，“有事就找网格员”已成为居民共识。据统计，纳金街道网格员年均步行里程超2000公里，年均为民服务时长逾2000小时，相当于250个工作日，他们用实际行动诠释着责任与担当。
应急先锋
24小时在线的“平安卫士”
近期，纳金街道曲热林社区发生了一起居民家中电热水器自燃事故，当时家中仅有两位老人。老人闻到烧焦异味并发现卫生间电热水器冒烟起火后，第一时间拨通了网格员次旦罗布的电话。
“多亏了小次旦，不然我们老两口真不知道该怎么办！”回忆起当时的情景，两位老人至今心有余悸。那日凌晨，家中电热水器突发自燃，浓烟中老人第一个拨通的，就是网格员次旦罗布的电话。从切断电源到扑灭火源，从疏散群众到善后处置，次旦罗布用专业素养上演了“教科书式”救援。
这样的应急能力，源于纳金街道定期组织各村（社区）网格员开展的消防演练、急救培训等活动，让大家熟悉各类常见灾害的应对流程，配备必要的应急工具，确保在面对突发情况时能够迅速响应，保障居民生命财产安全，真正成为社区24小时在线的“平安卫士”。
暖心工程
三色管理的“温情密码”
纳金街道古泽社区独居老人旺杰的床头，总放着一张特殊的“三色联系卡”。红色代表紧急关注，黄色代表重点帮扶，绿色代表常态服务——这是古泽社区创新的“红黄绿”三色分级服务机制。
在古泽社区，“红黄绿”三色工作法让网格员对特殊群体的关怀更加精准。红色群体包括六十岁以上独居、空巢老人，家长在外地且家庭困难的留守儿童，家中无人照看的残疾人，以及有重大疾病且家中无人照顾的困难群体；黄色群体包括家中有身患重病的六十岁以上老人，家中有精神类疾病的残疾人，可能因病致贫的家庭，以及家中患有重大疾病的儿童；绿色群体包括残疾人、高龄老人、困难妇女儿童和来拉萨打工的低收入家庭 。
网格员米玛次仁依据“红色每两日上门、黄色一周至少一次、绿色常态关注”的服务标准，认真履行“开门三问”（问健康、问饮食、问日常）、“进门三检”（检查水、电、气）、“出门三清”（清杂物、清垃圾、清通道）的要求。不仅帮老人办理残疾保险，还手把手教他们使用智能手环。目前，古泽社区内2名独居老人、43名60岁以上老人和6名残疾人均被纳入该服务管理工作体系。
另外，纳金街道纳金村也积极推广智能设备关爱独居老人。网格员们为独居老人们佩戴具备紧急呼叫、定位等功能的智能手环，为老人安全增添有力保障；为精神障碍患者发放定位器，并为监护人手机安装相关APP，方便监护人通过定位器密切监控患者行动轨迹，保障患者安全。
治理创新
多元共治的“纳金样本”
在纳金街道纳金村，创新构建的“红色网格”工作体系正成为雪域高原基层治理的亮丽名片。该体系通过“街道大工委－社区大党委－网格党支部－楼栋党小组－党员中心户”五级组织架构，将党组织神经末梢延伸到每个角落。
在纳金街道林琼社区，创新推行的“五个第一时间”工作法打通了社区治理的“最后一公里”，将服务精准延伸至每一个居民，通过搭建一个红色阵地，将党的组织建在小区里、将协商议事平台放到小区里、将小区治理的带头人用在小区里，切实提高了社区服务和小区治理的针对性和有效性，形成了以小区居民为中心的治理格局。这种社区治理向小区治理延伸的策略，为社区治理带来了新的动力与活力，也得到了辖区群众的一致认可。
纳金街道纳如社区的便民联系卡被居民亲切地称为“万能小卡片”。这张集网格员信息、辖区地图、应急电话于一体的卡片，已实现小区全覆盖。据统计，自推行以来，社区热线接听量下降40％，平均问题处置时间缩短至2小时内，大大提高了社区治理效率。
纳金街道藏热社区开展的“网联社区”行动更将服务送上门。通过“一封信”解读、民情恳谈会等形式，零距离服务群众，向居民展示并解释《致城关区广大居民群众的一封信》内容，阐述日常工作与职责，倾听居民疑问与建议，增强居民对社区工作的理解和支持。
古泽社区的“书记下午茶”也是茶香四溢。这个创新议事平台已举办7期，解决下水道堵塞、停车难等民生问题10余件。社区居民扎西说：“喝着甜茶说难事，事情办得特别快！该机制通过‘收集－商议－办理－反馈’四步工作法，让民主协商既有温度又有力度。”
能力跃升
锻造新时代全能“多面手”
为更好地服务群众，纳金街道不断提升网格员综合能力。举办“畅谈‘网’事——展技能 赛风采”主题竞赛活动，提升辖区社工（专职网格员）的“问、议、说、写”等工作能力；开展“我的网格我来讲”主题演讲活动，参赛选手从自身工作实践出发，结合村（社区）发展和基层治理实际情况进行演讲，充分展现网格员风采，凸显网格化服务管理工作的精细化与精准化水平。
在日常工作中，网格员们的职责涵盖信息采集、综治维稳、劳动保障、民政服务、计划生育、城市管理、食品安全等方方面面。他们定期巡查，深入了解社情民意，及时化解社会矛盾，如：纳金街道康萨罗社区网格员云旦次仁在巡查中发现巷内水池污染问题，迅速上报并协助社区清理近0.8吨垃圾，改善居民生活环境；康萨罗社区居委会还成立追薪小组，网格员巴桑次仁积极协调，帮助农民工郑某成功追回30万元欠薪，维护农民工合法权益。
纳金街道网格员扎根基层，用责任与担当守护着社区的和谐稳定，用爱心温暖着居民的生活。他们或许没有惊天动地的壮举，但每一次的贴心服务、每一回的快速响应、每一项工作的认真落实，都汇聚成纳金街道基层治理的强大力量，成为居民心中最坚实的依靠和最温暖的存在，让纳金街道的每一个角落都洋溢着和谐与幸福的气息，为拉萨市城关区的基层治理画卷增添了浓墨重彩的一笔。（文／记者 王静 图／记者 余书冉）
【记者手记】
从信息采集员到政策宣传员，从矛盾调解员到民生服务员，城关区纳金街道的网格员们用“铁脚板＋大数据”丈量民情，用藏汉双语传递温暖，在平凡的岗位上诠释着不平凡的坚守。他们就像高原上的格桑花，虽然微小却充满力量，用点点滴滴的付出，编织着城关区最温暖的民生保障网，让新时代“枫桥经验”在海拔3650米的高原绽放异彩。
来源：中国西藏新闻网
