5月8日晚，有河南网友发文称，“去年在心相印买了厨房纸，一直延续到今天才跟客服说话。昨天买的杀菌湿巾，今天点开看主页写着2件均价44.9元，我看到了就去问客服，还没打出来下面的话，专属顾问22号就发来一排信息。我还以为我看错了，就在那里一个字一个字地看，就很疑惑，不理解。”根据该网友截图信息显示，客服向其发送大量侮辱性话语，还表示，“有本事您就去投诉，我们的客服经常这样回复，您要是投诉成功了，我们的店铺是怎么开到现在的”客服人员还称，“这边补偿您1000元冥币可以吗?”“有本事你就去投诉。”“我们客服就是这么嚣张的。”
对此，5月9号上午极目新闻对上述事件联系事发电商平台的心相印官方旗舰店，对方回应称，正在紧急核实情况。 联系心相印所属的恒安集团。工作人员表示，已经排查到相关情况，公司很重视此事，目前正在调查，“我们要排查出到底是员工的个人行为，还是账号存在其他的异常。如果是人工故意所为，我们会进行顶格处罚，对消费者我们也会进行相应的补偿的。”
资料显示，心相印是恒安集团旗下的生活用纸品牌，作为生活用纸行业国内第一品牌，以“不止柔韧，爱在心相印”为品牌slogan。恒安集团创立于1985年，经营领域涉及妇幼卫生用品、纸类产品、化妆及护肤类产品等，是国内最大的妇女卫生巾和婴儿纸尿裤专业生产企业，拥有固定资产二十多亿元，于1998年在香港成功上市。
