来源：环球网
在广袤的鄂尔多斯草原上，鄂尔多斯市伊金霍洛旗札萨克镇党群服务中心如同一颗璀璨的明珠，闪耀着为民服务的光芒。近年来，札萨克镇党群服务中心始终坚持以人民为中心的发展思想，以创新的“1351”政务服务工作法为引领，深耕便民服务改革，全面提升政务服务质效，成为全市基层政务服务的标杆单位。2023年荣获全市“五个三”党群服务中心示范点荣誉称号，其典型经验不仅在全市范围内推广，更吸引了多家媒体的广泛关注和报道。
深化“1351”工作法，着力构建政务服务新体系
“1351”工作法是札萨克镇党群服务中心在实践中探索出的特色服务模式，它以群众需求为导向，以高效服务为目标，构建了一套科学、规范、便捷的服务体系。
“1”个中心引领：坚持以群众需求为核心，以“高效办成一件事”为目标，整合民政、社保、市场监管等15个部门的97项高频事项，实现了“进一扇门、到一扇窗、办多件事”的便民目标，让群众办事不再“跑断腿”。
“3”化标准支撑：
• 标准化运行：制定16项制度、23项规范，明确事项办理流程、时限及责任，确保每一项服务都有章可循、有据可依；
• 规范化服务：统一窗口标识、着装和文明用语，推行首问负责、限时办结等制度，让群众切实感受到专业与高效；
• 便利化创新：设置24小时自助服务区，提供驾驶证体检、身份证领证等44项“不打烊”服务，累计服务群众超1500余次，真正实现了“服务无时限、便民不打烊”。
“5”心理念深化：践行“舒心、贴心、省心、暖心、安心”的服务理念，通过母婴室、退役军人会谈室、AED除颤仪等功能室及服务设施，以及“好差评”评价器和“办不成事”反映窗口，全方位提升群众体验，让每一位办事群众都能感受到家的温暖。
“1”体化体系保障：构建旗、镇、村三级联动的政务服务体系，推动镇级207项、村级137项帮办代办事项下沉，2024年累计开展镇级代办1900余次、村级代办2800余次，真正实现了服务“零距离”。
坚守群众满意原则，真情实感高效便捷
札萨克镇党群服务中心的便民服务不仅体现在制度创新上，更体现在一件件暖心实事中。
“一站式”综合服务：整合社保就业、社会救助等窗口，推行“综合一窗受理”，群众办事材料精简30%，时限压缩40%；针对残疾人、老年人等特殊群体，搭建“镇-村”两级代办渠道，让服务触手可及。
“帮办代办”机制创新：设立专职帮办代办窗口，提供“预约办、延时办、上门办”等特色服务，2024年累计解决群众“疑难杂症”120余件；针对企业投资、重大项目，推行“联合办、协调办、跟踪办”，助力营商环境优化，为企业发展保驾护航。
数字化服务升级：推广“蒙速办”APP及24小时自助终端，引导群众“网上办”“掌上办”，村级办件普及率达92%；试点村级智助平台，配备多功能扫描仪，实现材料电子化转换，推动“数据多跑路，群众少跑腿”；试行“政务名片”，实现镇区居民全覆盖，让群众在家门口即可享受政务服务。
“五心”服务环境打造：设置咨询引导台、免费打印区，提供饮水机、轮椅等便民设施；开展“标兵窗口”评选，通过“好差评”评价仪倒逼服务提升，群众满意度达98%以上。每一位工作人员都以真诚的微笑和专业的服务，赢得了群众的信赖与赞誉。
不忘党群初心，全力以赴做好“样板”带头
札萨克镇党群服务中心的经验做法不仅获得了市级表彰，更吸引了周边地区及兄弟乡镇的广泛关注和学习。“1351”工作法被列为全市基层政务服务改革典型案例，相关成效被《内蒙古日报》、中新网等媒体专题报道，成为全市乃至全区基层政务服务的“金字招牌”。站在新的起点上，札萨克镇党群服务中心将继续深化“放管服”改革，推动政务服务向智能化、个性化迈进。未来，札萨克镇党群服务中心将以更加开放的姿态、更加创新的举措，助力乡村振兴与基层治理效能提升，真正实现“大门常开、服务常在、群众常来”的目标。
札萨克镇党群服务中心的每一步探索与实践，都彰显着为民服务的初心与使命。在这里，服务不仅是职责，更是一种情怀；在这里，群众的笑脸是最美的风景，群众的满意是最高的荣誉。未来，札萨克镇党群服务中心将继续以“1351”工作法为引领，谱写便民服务的新篇章，为全市基层政务服务高质量发展贡献“札萨克力量”！
