林春兰，退休前系福州市公安局鼓楼分局二级高级警长、东街派出所社区民警。从警40年来，因工作成绩突出，曾荣立个人一、二、三等功，荣获全国公安系统二级英雄模范、全国公安机关爱民模范个人、全国五一巾帼标兵、全国三八红旗手、全国五一劳动奖章、我最喜爱的人民警察等荣誉。
4月24日早晨，林春兰像往常一样来到大根社区，和社区的老朋友们聊聊天。看到小卖部正在整理货架的刘阿姨，她上前问候，“刘阿姨，最近小卖部生意怎么样，别太累了，注意休息。”她此刻的话音里多了几分眷恋和不舍。过段时间，福州市公安局鼓楼分局将为她举行退休仪式。
“再过一个多月就要高考了，要提前去城守前新村底下几个营业时间较长的商铺提醒下，不要影响孩子复习。”“住在农行宿舍的刘阿姨的老伴住院了，子女都在外地，去看看需不需要帮忙。”在警务室里，林春兰把掌握的社区情况、工作方法，事无巨细地向徒弟叮嘱着。
27年扎根社区、坚守一线，她用脚步丈量社区每一条街巷，把青春融进社区每一寸土地，她用热爱诠释着基层社区民警的无悔忠诚和为民情怀。
用真诚敲开群众心门
只要群众有需要，我就随叫随到
记者：您是抱着什么样的初衷参加社区工作的？
林春兰：我是1985年入警，一直都在机关工作。曾经也有亲戚朋友跟我说，女同志还是在办公室稳妥些。但我在工作中，总想着离群众更近一些，想多做点服务群众、帮助群众的事。1998年11月，我响应组织号召，选择到基层派出所做一名社区民警。
记者：当时刚到社区的您遇到过哪些困难？
林春兰：刚到社区工作时，本以为只要自己多付出，问题都能解决，但初入社区的现实情况却没有想象得那么简单。我发现许多小区没有物业，而且流动人口多、治安形势复杂。入户访查时，有时候明明家里有人，但就是不给我开门。说到底，就是群众对我的不信任。那扇拒人于千里之外的门，折射出群众对我的陌生与疏离。直到那一刻我才明白，要赢得群众的认可，绝非易事。
让我印象深刻的是，我第一次调解时手足无措。那日，社区的一对邻居发生冲突，剑拔弩张的现场充斥着言辞激烈的方言，初出茅庐的我“脑袋里一片空白”。关键时刻，是物业保安出面解围，才勉强稳住局面。
记者：面对这些困难和挑战，您又是如何解决的？
林春兰：第一次的调解经历如同一记重锤，敲醒了我，也让我深知自己肩负的责任与面临的挑战。我把自己“泡”进社区：小区里大爷大妈闲聊，我凑上前拉家常；外来务工人员遇上难题，我热心解答；为了让社区居民记住我，我印制了一盒又一盒警民联系卡，走访时逢人就发。“有事找民警，随时打电话”——名片背后这句话是我的承诺。
一开始，许多居民对我的承诺将信将疑，张老伯便是其中之一。我记得一天深夜，张老伯拨通了警民联系卡上我的电话。当时我结束一天疲惫的工作，回到家休息。随着电话铃声响起，我一下子从睡梦中惊醒，耐心地回答着张老伯的每一个问题。这一通电话，我们打了快一个小时。也正是这一次“深夜考验”，彻底改变了张老伯对我的看法。如今，年逾九旬的张老伯仍会时常打电话给我，话语中早已没有了最初的怀疑，而是长辈对晚辈的关心。
我这部24小时保持畅通的电话，成为社区群众心中的“定心丸”。一通电话把我“喊到”警务室的情形，上半夜有，下半夜也经常会遇到。群众深夜给我打电话，说明他们有急事，只要群众有需要，我就随叫随到。
巧织警民“连心网”
只有把群众当自己人，群众才会把你当作知心人
记者：在社区工作的这20多年，天天和群众打交道的您，是如何走进群众心里的？
林春兰：要真正走进群众心里，不仅靠随叫随到，更要主动作为。刚到社区工作那会，我通过走访观察，发现社区里老年人很多，却没有像样的活动场所。于是，我积极与小区物业公司沟通协调，最终腾出了一间房子作为免费的老人活动室。我还为老人们购买了锻炼器械，不仅让老人们有了一个休闲娱乐、锻炼身体的好去处，也让我和大家拉近了距离，增加了沟通交流的机会。自然而然，大家也愿意和我说心里话了。
针对社区曾经盗窃频发等情况，我意识到仅凭自己一人的力量难以改变，必须发动群众、凝聚合力。我发出号召，很快得到了社区热心群众的积极响应。一群老年人主动申请，组成了福州市首支“夕阳红巡逻队”，针对案件高发的时段和地段开展常态化巡逻。在大家的共同努力下，社区的治安状况得到了明显改善。
而针对社区开放式小区多且自行车盗窃案件高发的情况，在当时科技手段匮乏、防范手段有限的情况下，我绞尽脑汁，想出了为小区安装旋转铁门的办法：扛着彩电和自行车的小偷侧身都过不去，但老人小孩用膝盖一顶就能开。
记者：您的警务室是福州市公安局首批以民警名字命名的三个警务室之一，请您讲讲这背后的故事。
林春兰：警务室既是公安机关与群众紧密联系的桥梁，也是设在群众家门口的服务窗口。到大根社区工作以来，我想尽办法把警务室建成“民生服务集成站”、警民关系“连心屋”，让它成为社区里一个温暖的存在。
矛盾纠纷化解是社区警务的一项重要工作，我推出以“警民恳谈会”为基础的线下调解模式，以“东街派出所矛盾纠纷多元化解网上平台”为依托的网上调解模式，打造“调解员+志愿者+律师+民警”一体化联动的矛盾纠纷调处队伍，逐步形成部门联动、分工协作、齐抓共管的矛盾纠纷化解工作格局。据统计，近3年来，警务室成功化解各类矛盾纠纷380余起，我也成为大家信赖的“和事佬”。
为了方便辖区群众的办事生活，我延伸服务范围，主动对接相关部门，在警务室设置了“e福州”自助服务终端，让辖区群众在警务室就可以办理涉及公安、医社保、公积金、不动产等近百项便民服务业务。我还重点关注、关爱、服务辖区妇女群众，将警务室打造成集“宣传教育培训站、文明风尚传播站、公益志愿服务站”多功能于一体的活动点、培训点、维权点和纠纷调解室。
砥砺奋进谱新篇
荣誉只代表过去，群众的认可才是对我最大的褒奖
记者：全国五一劳动奖章、全国公安机关爱民模范个人、福建省三八红旗手……荣誉墙上一连串荣誉熠熠生辉，您说所有的荣誉都是街坊们用信任投的票，得用加倍的付出回报群众的信任。您做好社区工作有什么好的经验分享？
林春兰：荣誉只代表过去，群众的认可才是对我最大的褒奖。做好社区工作其实没有什么特别的诀窍，关键就是要用心。我刚到社区工作时，为了及时掌握社区情况，我自制人口信息登记表，逐家逐户走访。在那个智能设备尚未普及的年代，我通过以“分色归档”的纸质档案，构筑起基层治理的原始数据网。这些数据成为我日后开展工作的“活地图”。
渐渐地，我在工作中用心总结，形成了自己的工作法——“一二三四五六”社区警务方法，即社区警务一理念、调处纠纷两要点、群众工作三字经、警务室里四平台、提高见警率和满意率五渠道、入户访查六要素。随着科技不断发展，我又开通微博、搭建“QQ警务室”，后来建立了覆盖1.3万名群众的129个平安微信群，为群众提供“键对键”的办事咨询、办事预约、收集意见建议等服务。
在我看来，社区民警就是要用脚步丈量社区的每一寸土地，用千万次叩门问需把社区警务工作做得更精细。
记者：几十年的从警历程，有哪些难忘的回忆？
林春兰：想起那些熟悉的老朋友，离别的思绪总是萦绕在我的脑海中。初到大根社区，时任社区主任陈凤芳就拉着我一起走街串巷。当时，社区里大多数小区没有快递寄存点，经常有居民投诉快递丢失；相关部门对小区进行景观改造时，施工方和居民产生过纠纷；还有婆媳纠纷、电动车随意占道停放等问题时有发生。如今，大根社区治安秩序良好，邻里关系亲如一家，智慧小区初见雏形。这些点点滴滴的变化，都有我太多的回忆。
“警民鱼水情”不是群众多送几面锦旗就代表你的工作到位了，能和社区居民亲如一家，才是群众对你最大的肯定。我们社区民警是群众的“哨兵”，只有肩上扛着责任、心中装着群众，社区民警才能真正把工作做到实处，赢得群众的信任。
这些年和大家并肩奋斗，是我人生中最珍贵的回忆。虽然离开工作岗位了，但我会一直记挂着这个大家庭。希望年轻一代民警能接好我们手中的接力棒，继续守护群众平安，维护社会安宁。
来源：公安部新闻传媒 福州市公安局
责编：黄慧儿
审核：方琮 高奇
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