“无声”有爱
让出行更有温度
“五一”期间，在877路八达岭长城站台上，售票员丁婉霞用暖心的“无声交流”和力所能及的帮助与关爱，诠释了专业的服务态度与精神。
5月2日，售票员丁婉霞注意到一对中年夫妇在站台的人群中焦急万分，四处寻求帮助，于是立刻走上前去了解情况。此时她才发现这是一对聋哑夫妇，努力用手比划着表达自己的乘车需求，丁婉霞不慌不忙，马上熟练的用手语和他们交流。
“您是要去北土城方向吗？”丁婉霞微笑着比出“乘车”“方向”等手语，这对夫妇立刻点头，她又用手势询问是否需要优先乘车，并耐心演示“刷码购票”流程：指尖在手机屏幕上模拟滑动，再指向“爱心通道”标识。
在整个交流过程中，她始终保持友善和耐心，确保自己有效传达了信息，真正帮助乘客解决问题，让他们在无声的世界中也能感受到温暖和关怀，两位乘客的脸上露出了安心的笑容，通过手势向售票员表达了深深的谢意。
这场发生在站台的无声互动，只是877路“无障碍服务”的一个缩影。从定期的手语、英语培训到现在的交流无阻，这条线路正用越来越细致的服务，让特殊群体的出行不再“无声”。
来源： 北京公交集团客八分公司
