今年“五一”假期是继春节后第二个较长假期，相比刚刚过去的清明假期，将呈现出行范围更广、高峰时间更长、日均客流更大等特点。为认真做好“五一”期间虹桥综合交通枢纽运行保障工作，区区级机关工作党委、区委社会工作部等单位持续组织开展志愿者服务，闵行区区级机关志愿者坚守岗位，热忱接待，用他们的实际行动和满腔热情，温暖八方旅客。
4月30日起，“今日闵行”“闵行组工”与区区级机关工作党委、区委社会工作部联合推出“春申机关先锋·党员在行动——‘五一’期间志愿者手记”系列报道。
将乘客出行体验置于首位，以温暖笑容践行志愿初心，用真情实意纾解乘客之难，服务乘客到“最后一站”。5月3日，闵行区财政局的六位志愿者在虹桥火车站，将“为民理财”的专业精神化作“为民解忧”的暖心行动。当劳动节遇上志愿服务，最动人的情感，莫过于善意流转间那份心照不宣的温暖共鸣。
上海，和朋友退休之后旅行的第一站！
早晨8时30分，志愿者陆纯刚刚在岗位上站定，一位拎着大包小包的乘客风风火火赶来，带着焦急的神情接近陆纯。陆纯赶忙接过阿姨手中的袋子，“阿姨，您有什么需要帮助的吗？”阿姨说，自己正打算坐地铁去找朋友，却不知该去哪里充值。听罢，陆纯推荐直接使用电子交通卡，并细心地指引她完成注册。“您看这里点‘乘车码’，进出站时贴这里感应……”
“谢谢你，可以两个人用一张交通卡吗？”原来，阿姨来自安徽淮北，此次来上海是为了和浙江永康的朋友相会。自退休后，她们立马约了一起旅行，两个人思来想去，将上海选为了旅行的首站。“欢迎来上海！”陆纯笑着说。
“你们这个志愿者真好，还招人不？我让我女儿也来”
车站里，一名乘客将手机对准各类指示牌，迟迟没有向前移步。志愿者郭娜丽看出了他的困惑，便主动上前询问。经沟通后才发现，这是阿姨第一次到虹桥火车站，她与高中独自出行的女儿约好在车站见面，却无法准确地说出自己的位置。“如果你陪我去找的话……会耽误你时间吗？”她有些犹疑，郭娜丽指了指身边的志愿者同事，“别担心，还有她在呢！”
“姑娘你看！”阿姨突然将镜头转向郭娜丽，指着她的衣服，“你去找找你那边穿这种蓝色衣服的人，他们会告诉你你在哪。”一路上，阿姨就跟郭娜丽聊着天，搂着她的手臂，两个人就像认识了很久的朋友一样，“哎？你们这个志愿者真好，还招人不？我让我女儿也来。”事实上，郭娜丽正是个“接单小马达”，只要见到乘客有一点想要问询的意思，她都会主动迎上前去。
多问几句、多想几步
“我想问问这里的Wi-Fi是什么？”一名乘客找到志愿者李静，得知此处并无Wi-Fi后，脸上的焦急又多了几分。起初，他有些不好意思告知李静情况。但李静耐心细致地询问，他终于表示，由于话费告罄，他和约定见面的朋友失联了。“没事的，您连我的手机热点吧。下次您可别忘啦，您可是非常重要的‘接头人’呀。”他也笑着挠挠头。在打通电话的那一刻，乘客爽朗地笑了起来：“真是谢谢你啊，不然真不知道该怎么办了！”
李静还遇到了一件“棘手”的事情，有位乘客表示自己“不知道要去哪里”——这个连售票员都可能无法解决的问题，并没有挫损志愿者为民解疑分忧的信心。李静开始耐心询问，得知这位乘客想去宜春市奉新县与朋友见面，但是奉新县暂无铁路；于是建议他先买到宜春市的车票，又与他的朋友电话确认从宜春站通过搭乘大巴是否可行，终于帮助其买到了合适的票。李静说：“幸好今天还能买到票，我觉得志愿服务就跟财政工作一样，多问几句、多想几步，考虑得更全面，总是更好的。”
温暖，是一种互相的情感
往来的乘客脚步依然匆匆，虽然已经站了快一天，但是志愿者王栩烨坚持微笑，始终以最饱满的状态面对乘客。第一次参加虹桥火车站志愿者活动的她多少有些忐忑，早早上岗，先向咨询台和组里前辈请教应该如何让乘客得到更清晰的指引。以寄存柜为例，除了可以告知乘客具体的点位，还可以提醒乘客记得拍下寄存柜旁较为明显的地标，方便后期取回行李。
目送一名乘客离去，却突然看见他回过头来比了一个手势，口中还念念有词，王栩烨突然紧张起来，担心其是否又需要帮助；与身旁的志愿者交换眼神，志愿者轻声说道，“给你点赞呢！”每次咨询的最后，行色匆匆的大家都会以一句“谢谢你”，抒发对志愿者的真诚感谢。“其实我们解决的，都是车站的各类小问题。但是大家总是不忘感谢，这些话语在我心里不断累积，化作我源源不断的力量。”王栩烨说道。
不论是抱着鲜花等待女友的男生、在偌大的车站找寻彼此的父母与孩子、久别重逢后激动相拥的朋友，还是握手互道“再会”的长者，这些美好的相逢与不舍的别离在虹桥火车站不断上演，而志愿者们也用他们的赤诚之心守护每一场“得而不易”的相逢，护送每一次欲说还休的惜别，志愿者们所收获的每一声“谢谢”也将温暖再次传递。跨过思念的长河，我们在这里相遇，永远期待相逢的美好与感动，也永远期待下一次的相会。
供稿：区区级机关工作党委 区财政局
编辑/ 初审：赵若楠
复审：石思嘉
终审：徐雷冰
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