深圳新闻网2025年5月4日讯（记者 韩翔 通讯员 王丽）五一假期首日，深圳北站售票厅内人潮如织。带着白色行李箱的少女踮脚张望电子屏，穿着花衬衣的男士边排着队边刷新购票APP，扎着羊角辫的小女孩攥紧小书包在人群中穿梭。穿白色制服的售票员、引导员用一声声“请跟我来”“请稍候”织就一张无形的暖网。
梁淑芬：晨光引导“排头兵”
早上7时，一对银发老人正神色茫然地徘徊在售票厅里，售票员梁淑芬注意到咨询台前那对银发身影。梁淑芬微笑着上前询问：“您好！请问有什么需要帮忙的吗？” 得知他们老人想要用中国护照购买最早前往中山的车票，却不知道去哪里买票。
梁淑芬立即提出，“我来帮您在12306APP上办理吧。” 考虑到老人听力欠佳，梁淑芬微微俯身讲解：“叔叔阿姨，您看这个‘中转换乘’功能，就像坐公交车转车一样。咱们先到广州南，再换乘到中山，能节省不少时间呢，您看这样可以吗？” 她边说边在纸上写出换乘车次、时间。
在老人的同意下，梁淑芬一步步指导老人购买到车票。老人向梁淑芬竖起大拇指，“没想到12306这么方便，又学会了一个新知识，回去我要跟身边的朋友多宣传宣传”。“您客气了，这是我们应该做的。”梁淑芬笑着回应，目送老人进站。
徐枝：温暖出行的“快捷键”
10时许，在深圳北站西广场外，一位神色焦急的旅客跑向引导员徐枝，焦急地问：“我今天要去清远，但是网上已经没有票了，我该怎么办呀？”
徐枝见状询问道，“请问您有下载12306APP吗？”得到否定的回答后，她耐心安抚道：“您先别急，咱们先下载12306APP，用候补功能试试。”徐枝从实名认证到选择候补车次，每一步都细致讲解，“现在已经提交候补订单了，等待车票兑现就好了。”
10时35分，徐枝正帮助一名旅客在自动售票机购票。突然，一个声音由远及近传来：“姑娘，你帮我确认一下，这是不是候补成功了？” 听到呼唤，徐枝赶忙转身，看到订单上 “兑现成功” 四个醒目的绿色字样，她微笑着点头：“恭喜您候补成功了！抓紧时间进站乘车吧！”话音刚落，这位旅客激动地抱住了徐枝道：“今天多亏遇到了你！”
唐李纯：用责任筑牢出行安全线
13时06分，一位白发苍苍的老奶奶来到深圳北售票服务台前，手中攥着一张身份证，“姑娘，我要去湛江，能帮我买张票么？”唐立纯闻言轻声回复：“您别着急，我先帮您看看。”
经查询售票系统后，唐立纯面露难色向老奶奶解释，“奶奶，现在没有直达湛江的车票了，得转车才行。”老奶奶连忙摆摆手道：“转就转，我不怕麻烦，你帮我买就行。”唐立纯详细地向老奶奶解释中转换乘方案，并提醒中间预留了足够的换乘时间。话还没说完，老奶奶一脸懵懂，反复念叨：“转车咋弄？我从来没弄过......”
唐立纯察觉到老奶奶的异样，试探着问：“奶奶，您家人知道您出门吗？要不打个电话让他们陪着？”老奶奶眼神躲闪，半天才摸出手机：“我自己能行......”电话接通后，唐立纯跟家属说明了情况，电话那头传来焦急的声音：“千万别给她买票！她瞒着我们偷偷跑出来的，我现在就去接她！”挂断电话后，唐立纯轻声安抚：“奶奶，您看孩子多担心您，咱们先歇会，等您家人接您一起走。”老奶奶这才点点头，唐立纯搬来一把椅子给老人坐下休息。当家属冲进售票厅后，用颤抖的声音责怪道：“妈，你怎么又偷偷跑出来了！”随后向唐立纯连连道谢。
在深圳北站，服务没有“暂停键”，他们每一次的解答、个每一个微笑，如同点点星火，照亮旅客的归途。
（本文图片由受访单位提供）
（深圳新闻网）
