三亚暖 ღღღ

这个五一假期

三亚温暖的不仅是气候温度

还有那些发生在这里的

暖心时刻

暖！执法车变“救护专车”护送受伤儿童

5月1日下午，市综合行政执法局吉阳分局执法人员梁嘉羽、苏志胜、冯国胜在鹿回头风景区开展市容环境卫生检查时，紧急救助两名骑行摔伤儿童。他们将执法车变为“救护车”，用实际行动诠释了“执法有力度，服务有温度”，成为假日里一抹温暖人心的亮色。

治愈！三亚这段视频在网络刷屏……

5月1日，一段三亚景区消防员雨中为游客撑伞挡雨的暖心视频在网络上刷屏。

点击查看视频

当天，三亚千古情景区门口大雨倾盆，游人急于避雨。此时，一道身影迅速拿起岗亭边收拢的巨大遮阳伞，毫不犹豫地冲进雨中，用坚实的臂膀将数名游客稳稳护在伞下，他就是景区消防员林保义。

看得见的安全感，三亚警方为民服务“不打烊”

巡逻防控普法宣传

让群众有看得见的安全感

5月1日上午，吉阳分局亚龙湾派出所的民辅警早早已经来到景区，随着副所长肖爱民的一声令下，巡逻小组开启了一天的巡逻防控工作，为市民游客在玫瑰谷踏青赏景，畅享“玫”好时光，营造一个安全舒适的环境。

与此同时，在鹿回头风景区，多了一道蓝色的美“警”，刚刚开展完景区安全检查的吉阳分局鹿回头派出所民辅警来到入园检票口，向游客发放反诈宣传单，讲解常见的诈骗手段，提高游客安全防范意识。

5月1日10时许，市局侦查（反诈）中心联合凤凰机场公安局机场派出所在机场航站楼开展防范电信网络诈骗普法宣传活动，提醒旅客警惕电信诈骗，守好“钱袋子”，共同筑牢反诈防线。

海棠分局民辅警在三亚国际免税城开展巡逻防控

吉阳分局鹿回头派出所民辅警在鹿回头风景区开展反诈宣传

交警在南山景区疏导交通

三亚交警化身“修理工”

帮助群众换胎解困

2025年5月3日10时许，三亚市崖州大队科技城中队接到报警称，南山寺景区P4出口处发生两辆小型轿车剐蹭事故。接警后，执勤队员陈蕊迅速赶赴现场，处置过程中，陈蕊发现其中一车辆因剐蹭导致左前轮爆胎，无法继续行驶。为确保道路畅通，陈蕊通过对讲机协调附近执勤的队员钟明勤、王传景到场支援，两名队员携带工具迅速抵达，在做好安全防护后，仅用10分钟便熟练完成备胎更换，车辆得以暂时恢复行驶。

遗失行李箱游客急求助

民警不懈寻回暖人心

游客杨女士4月29日上午入住酒店时，不慎将一个行李箱遗忘在酒店附近的一个停车场内，直到当晚，杨女士方才发现行李箱不见踪影，随即报警。

接到报警，天涯分局新风派出展开调查，发现杨女士遗忘的行李箱在停车场从4月29日早上放到当日18时，而后被一名路过的男子捡走。顺着线索，民警一路追踪，并于次日22时找到该名男子，说明来意，男子将行李箱交予民警。4月30日23时许，杨女士一家匆匆来到派出所认领，经核对，行李箱内物品完好无缺。

天涯分局新风派出所帮助游客寻回遗失行李箱获赞

警民联动接力寻物

收获外籍游客“跨国赞”

5月1日11时48分许，崖州分局崖州湾科技城派出所接到南山景区工作人员报警，称来自俄罗斯的游客谢尔盖遗失手机，请求帮助。接报后，辅警吴诗淳、洪宝华迅速赶到现场，吴诗淳当即通过手机翻译软件与外籍游客进行交流。随即让景区工作人员帮忙报警并发动景区工作人员帮助找寻。

崖州分局崖州湾科技城派出所帮助俄罗斯籍游客找回遗失手机

很快，一名景区游览观光车司机称在游览车上捡到了一部手机，与该外籍游客遗失手机相似。经核对无误后，吴诗淳将手机交予谢尔盖，对派出所的热心帮助谢尔盖连连致谢。

7岁女孩沙滩走失！

幸好有他们，30分钟找回……

5月2日，在亚龙湾中心广场沙滩，一位7岁的小女孩不慎走失。家长报警后，亚龙湾海岸派出所迅速响应，全力展开搜寻。与此同时，亚龙湾旅游度假区综合服务中心值班人员得知消息后，立即通知中心所有员工和临海酒店企业，共同参与到这场爱心接力中。

大家迅速行动起来，对亚龙湾沙滩全域展开地毯式搜索。在这场与时间赛跑的搜寻中，每个人都在为找回她而努力。功夫不负有心人，经过30多分钟的寻找，小女孩终于在亚龙湾喜来登酒店沙滩被找到。

警民接力

助3岁走失萌娃“回家”

5月3日11时许，在南山景区P5接驳车停车场附近，一名年约3岁的小男孩独自走在路上，疑似与家人走散，路上车来车往十分危险。见状，南山景区工作人员立即上前查看，并将男孩交予正在附近执勤的三亚市公安局崖州分局政治处辅警陈玲玲。

在遮阳亭里，陈玲玲陪着小男孩玩耍，随即将男孩信息发至工作群，发动景区执勤警力及景区工作人员共同找寻男孩家属。11时20分许，一名男子神色慌张地向p5停车场跑来。经核实，该男子赵先生正是小男孩的父亲。原来，赵先生一家从安徽合肥到三亚游玩，当日，在景区不慎和孩子走散。

高效服务

帮游客寻回失物赢得“跨国赞”

5月3日14时50分许，一名来自保加利亚的外籍游客米歇尔女士来到蜈支洲岛旅游警务室报警求助。该女士在购买景区门票的过程中遗失了一部手机。

执勤民辅警迅速分工协作，一组队员前往监控室调取视频监控，一组队员则前往购票窗口查找线索。很快，民警从购票窗口工作人员口中得知，一名游客在购票过程中将手机遗落在购票窗口，工作人员已将手机暂时保管。经核实无误，该手机正是游客米歇尔女士所遗失。随即，民警将手机物归原主。

“三亚放心游”平台助力，暖心服务让游客无忧

“今天下午在三亚凤凰国际机场候机时，三位机场工作人员看到有行动不便的家人，主动帮助申领轮椅，还询问需不需要其它帮助，态度非常好，希望对他们进行表扬。”5月2日16时42分，三亚12345热线接到的一通感谢来电，传递出游客对这座城市的温暖印象。

今年“五一”假期，三亚依托“三亚放心游”服务平台，以快速响应、高效处理的服务机制，全力提升游客旅游体验。

快速响应，

消费纠纷“零时差”解决

“五一”期间，三亚12345热线与各职能部门紧密联动，成为游客排忧解难的“主心骨”。游客于女士原计划5月1日入住海棠湾某酒店，因行程变动申请退房，却遭遇酒店与网络平台互相推诿。5月1日12时17分，于女士向12345热线求助后，海棠区旅文局通过“直通联办”体系迅速介入，仅1小时3分钟便促成酒店取消订单。次日回访时，于女士已顺利收到退款。

类似的高效处理案例不断上演。5月2日14时49分，一名游客因亚特兰蒂斯海洋水上世界喂鳐鱼项目订单问题投诉，海棠区旅文局接单后迅速调解，仅用1小时41分钟便促成双方达成一致；同日，游客杨先生反映孩子食用酒店干豆腐后腹泻，三亚市市场监督管理局亚龙湾所第一时间到场调查，快速化解纠纷，赢得游客好评。

制度护航，

构建长效服务体系

近年来，三亚从源头发力，通过制度建设规范旅游市场。海鲜餐饮、婚纱摄影、游艇、冲浪、潜水等多个涉旅行业的高质量服务标准相继出台，引导企业规范化经营。同时，联合检查、专项整治行动持续开展，旅游消费市场秩序持续向好。

“三亚放心游” 服务平台更是为游客维权按下“快进键”。游客通过“三亚放心游”微信公众号“理赔投诉”栏目提交证据，在线客服3分钟内响应，证据充分时30分钟即可“先行赔付”，非重大投诉24小时内办结，真正实现消费纠纷“即诉即办”，有效维护游客合法权益。

品质升级，

让游客乘兴而来满意而归

“真诚，才是城市最好的流量。”三亚市旅文局负责人表示，三亚将2025年定为旅游服务质量提升年，动员56个涉旅部门、12万家涉旅企业参与，通过“最美三亚旅游人”选树、百名“旅游服务质量体验官”招募等128项具体措施，全面提升服务水平。

“三亚的发展离不开游客支持。”该负责人表示，三亚将始终把优化服务作为核心，像保护眼睛一样维护旅游市场环境，以安心、放心、舒心、暖心的服务，让游客乘兴而来、满意而归。

热心市民、游客、民警共同救助晕倒大哥

5月2日下午，一位巡查人员在三亚湾巡逻至蓝海三期对面停车场附近时，看到一位大哥突然倒地，情况危急。旁边恰好在此停车充电的游客第一时间冲上前，将大哥扶起安置在一旁，并迅速拨打了120急救电话。该巡查人员也立即上前查看情况，同时联系民警。

120急救车和警车抵达现场后，巡查人员与热心游客、医护人员、民警一同将大哥抬上救护车，紧急送往医院。