2025年五一假期，湖南张家界景区因游客严重滞留事件引发热议。5月2日，上千名游客在深夜被困山上，排队长达七八小时才得以下山，部分人甚至凌晨2点仍在摸黑徒步，最终集体高喊“退票”。这场因景区超载引发的混乱，暴露了假日旅游的深层矛盾。
事件回顾：从“天梯拍照两分钟”到深夜滞留
假期首日，张家界两大核心景区（武陵源、天门山）接待游客量同比激增超30%，次日更达30万人次峰值。游客反映，百龙天梯、索道等关键节点排队超3小时，实际游览时间不足1小时。随着闭园时间（17:00）过去，转运能力不足导致大量游客滞留，部分人被迫深夜徒步下山，安全隐患与情绪崩溃叠加，最终爆发集体维权。
争议焦点：谁该为“人山人海”买单？
游客视角：
- 景区未提前限流，超售门票导致服务瘫痪；
- 应急措施缺失，如未增派接驳车或延长索道运营；
- 退票诉求源于“花钱受罪”，体验与宣传严重不符。
景区回应：
- 强调“未限流属正常开放”，将问题归咎于“节假日集中出游”；
- 称已启动应急预案，但效果未达预期；
- 部分景点由民营资本运营，利益驱动下忽视流量管控。
网友热议：
- 批评游客“明知假期拥挤仍扎堆”，建议错峰出行；
- 指出国内休假制度缺陷：13天法定假日迫使全民集中出游；
- 对比哈尔滨冰雪大世界“退票事件”，认为景区应更主动担责。
深层反思：假日经济如何破局？
- 景区管理升级
- 动态限流与分时预约制，避免超负荷接待；
- 提升基础设施（如增设应急通道、优化转运效率）；
- 加强信息公开，提前预警客流高峰。
- 政策配套完善
- 落实带薪休假，分流集中出游压力；
- 对民营景点加强监管，明确安全与服务质量红线。
- 游客理性选择
- 避免盲目跟风热门景区，探索小众目的地；
- 利用年假调休，实现错峰旅行。
结语
张家界事件并非孤例，而是国内旅游市场粗放发展的缩影。当“诗与远方”沦为“排队与忍耐”，景区、政策与游客需共同重构假日体验——毕竟，旅行的意义不该是“活着回来”的侥幸，而是身心愉悦的探索。
